Trang này nói về điều gì
Ở đây có hướng dẫn cách bạn báo cáo nội dung, cách đội ngũ của chúng tôi xử lý các báo cáo và cách bạn có thể khiếu nại một quyết định. Những gì được phép được quy định trong Điều khoản sử dụng và Quy tắc nền tảng.
Cách báo cáo
Ở bài viết, bình luận, trang cá nhân, nhóm, trang, tin, buổi phát trực tiếp, tin rao trên chợ và tin nhắn trò chuyện, bạn sẽ thấy mục “Báo cáo”, thường nằm trong menu ba chấm. Bạn chọn một lý do và viết vài câu về vấn đề đang xảy ra.
Bạn cũng có thể báo cáo mà không cần tài khoản: qua biểu mẫu báo cáo. Ở đó bạn nhập liên kết đến nội dung.
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại abuse@friendsti.me.
Với tin nhắn trò chuyện, công cụ kiểm duyệt của chúng tôi chỉ hiển thị cho đội ngũ lý do và thông tin bạn cung cấp, không hiển thị nội dung tin nhắn. Nếu câu chữ quan trọng, hãy mô tả nó trong báo cáo của bạn hoặc gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình qua email.
Báo cáo nội dung bất hợp pháp
Nếu bạn cho rằng một nội dung là bất hợp pháp, hãy chọn “Nội dung bất hợp pháp”. Để có thể xem xét báo cáo một cách cẩn thận, chúng tôi cần:
- vị trí chính xác, tốt nhất là liên kết đến nội dung,
- lý do theo bạn nội dung đó vi phạm pháp luật,
- tên và địa chỉ email của bạn. Nếu bạn báo cáo hình ảnh lạm dụng tình dục trẻ em thì không cần cung cấp các thông tin này,
- xác nhận của bạn rằng thông tin bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ theo hiểu biết tốt nhất của bạn.
Nếu bạn cung cấp địa chỉ email, bạn sẽ nhận được xác nhận đã tiếp nhận và sau đó là quyết định của chúng tôi.
Điều gì xảy ra sau khi bạn báo cáo
Mỗi báo cáo đều vào hàng đợi của đội ngũ chúng tôi và do một con người xem xét. Các báo cáo về bạo lực, nguy hiểm đối với trẻ em hoặc tự làm hại bản thân được xử lý trước. Báo cáo từ những người báo cáo đáng tin cậy cũng được xếp lên đầu.
Tùy kết quả, đội ngũ có thể ẩn một nội dung, chỉnh sửa một văn bản, đưa ra cảnh cáo, hạn chế việc đăng bài trong một thời gian, hoặc khóa một tài khoản có thời hạn hay vĩnh viễn. Nội dung mà chúng tôi ẩn qua bàn làm việc kiểm duyệt vẫn được lưu giữ để chúng tôi có thể khôi phục nếu khiếu nại thành công.
Nếu chúng tôi không thấy vi phạm, nội dung vẫn được giữ trực tuyến. Khi đó, với tư cách là người đã báo cáo, bạn có thể khiếu nại.
Công cụ tự động
Chúng tôi chỉ dùng một vài công cụ tự động. Không công cụ nào trong số đó khóa tài khoản:
- Một danh sách từ do đội ngũ duy trì sẽ thay một số từ bằng dấu sao hoặc ngăn không cho gửi bài viết chứa từ bị chặn. Các bài viết cũ chứa từ bị chặn không còn hiển thị trong bảng tin nữa.
- Hình ảnh được tải lên sẽ được kiểm tra các thông tin nguồn gốc được nhúng trong tệp. Nếu thông tin đó cho biết hình ảnh được tạo bằng AI, hình ảnh sẽ nhận nhãn “Do AI tạo”.
- Việc AI tự động kiểm tra bài viết mới để phát hiện thông tin sai lệch hiện đang tắt (chế độ tiết kiệm dữ liệu). Nếu đội ngũ cho AI kiểm tra một bài viết, nhãn chỉ xuất hiện sau khi một thành viên của đội ngũ xác nhận kết quả.
- Việc kiểm tra bằng AI các hình ảnh được tải lên để phát hiện nội dung vi phạm pháp luật hình sự hoặc nguy hiểm hiện đang tắt. Khi bật, nó chỉ đưa ra gợi ý cho đội ngũ; một con người phải quyết định.
- Để bảo vệ máy chủ của chúng tôi, một chương trình chặn các địa chỉ IP dò tìm lỗ hổng bảo mật có chủ đích. Đội ngũ có thể gỡ chặn. Nếu đội ngũ đã khóa vĩnh viễn một tài khoản, không thể tạo tài khoản mới từ cùng thiết bị đó.
Giải trình lý do của các quyết định
Nếu đội ngũ ẩn hoặc thay đổi nội dung của bạn, hoặc hạn chế tài khoản của bạn thông qua bàn làm việc kiểm duyệt, bạn sẽ nhận được thông báo. Qua thông báo đó, bạn mở bản giải trình lý do đầy đủ. Bản này bao gồm:
- chúng tôi đã làm gì và có hiệu lực trong bao lâu,
- nội dung nào bị ảnh hưởng,
- nguyên nhân là một báo cáo hay do chính chúng tôi phát hiện,
- có sử dụng công cụ tự động hay không,
- chúng tôi dựa vào quy tắc hoặc đạo luật nào,
- cách khiếu nại và bạn còn những cách nào khác.
Nếu tài khoản của bạn bị khóa, khi cố đăng nhập trên web bạn sẽ thấy một liên kết đến phần giải trình lý do và khiếu nại.
Gửi khiếu nại
Bạn có thể khiếu nại trong vòng sáu tháng: đối với một biện pháp nhằm vào nội dung hoặc tài khoản của bạn và, nếu bạn đã báo cáo điều gì đó, đối với quyết định giữ nội dung đó trực tuyến. Việc này miễn phí và thực hiện qua liên kết trong bản giải trình lý do hoặc tại Gửi khiếu nại.
Mọi khiếu nại đều do một con người trong đội ngũ của chúng tôi quyết định, không phải AI. Bạn sẽ nhận được quyết định kèm lý do. Nếu biện pháp đó sai, chúng tôi sẽ hủy bỏ nó.
Giải quyết tranh chấp và tòa án
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có thể tìm đến một cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tòa án đã được chứng nhận. Danh sách các cơ quan này do Ủy ban châu Âu công bố. Con đường đến tòa án cũng luôn mở cho bạn.
Tại Đức, các khiếu nại về hành vi vi phạm Digital Services Act được tiếp nhận bởi Cơ quan Mạng Liên bang (Bundesnetzagentur) với vai trò Điều phối viên Dịch vụ Kỹ thuật số.
Lạm dụng và vi phạm lặp lại
Ai liên tục chia sẻ nội dung bất hợp pháp một cách rõ ràng sẽ bị khóa trong một khoảng thời gian hợp lý sau một lần cảnh cáo.
Nếu nhiều báo cáo của một người hóa ra không có căn cứ, công cụ của chúng tôi sẽ xếp các báo cáo mới của người đó lùi xuống phía sau trong hàng đợi.
Người báo cáo đáng tin cậy
Các tổ chức được công nhận là người báo cáo đáng tin cậy theo Điều 22 DSA, và các tổ chức mà chúng tôi hợp tác, có thể được đội ngũ đánh dấu trong tài khoản. Báo cáo của họ được xếp lên đầu hàng đợi của chúng tôi. Các tổ chức được công nhận có thể gửi email cho chúng tôi tại abuse@friendsti.me với tiêu đề “Trusted Flagger”.
Nguy hiểm đến tính mạng hoặc an toàn
Nếu chúng tôi biết về dấu hiệu của một tội phạm đe dọa tính mạng hoặc an toàn của con người, chúng tôi sẽ thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền. Nếu chính bạn đang gặp nguy hiểm, hãy gọi số khẩn cấp 112 hoặc cảnh sát theo số 110.
Liên hệ dành cho cơ quan chức năng và người dùng
Các cơ quan của các quốc gia thành viên, Ủy ban châu Âu và Ủy ban Dịch vụ Kỹ thuật số châu Âu có thể liên hệ với chúng tôi tại abuse@friendsti.me, bằng tiếng Đức hoặc tiếng Anh.
Với tư cách là người dùng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại support@friendsti.me, cũng bằng tiếng Đức hoặc tiếng Anh.