De qué trata esta página
Aquí encontrarás cómo denunciar contenidos, cómo trata nuestro equipo las denuncias y cómo puedes recurrir una decisión. Lo que está permitido lo regulan las condiciones de uso y las normas de la plataforma.
Cómo denunciar algo
En publicaciones, comentarios, perfiles, grupos, páginas, historias, directos, anuncios del Marketplace y mensajes de chat encontrarás «Denunciar», normalmente en el menú de los tres puntos. Eliges un motivo y explicas en unas pocas frases lo que ocurre.
También puedes denunciar sin cuenta: mediante el formulario de denuncia. Allí indicas el enlace al contenido.
Por correo electrónico puedes contactarnos en abuse@friendsti.me.
En el caso de un mensaje de chat, nuestra herramienta de moderación muestra al equipo solo el motivo y tus indicaciones, no el texto del mensaje. Si lo que importa es el tenor literal, descríbelo en tu denuncia o envíanos una captura de pantalla por correo electrónico.
Denunciar contenidos ilícitos
Si consideras que un contenido es ilícito, elige «Contenido ilícito». Para que podamos examinar la denuncia con cuidado, necesitamos:
- la ubicación exacta, preferiblemente el enlace al contenido,
- una justificación de por qué, en tu opinión, el contenido infringe una ley,
- tu nombre y tu dirección de correo electrónico. Si denuncias representaciones de abuso sexual infantil, también es posible sin estos datos,
- tu confirmación de que tus datos son correctos y completos según tu leal saber y entender.
Si indicas una dirección de correo electrónico, recibirás un acuse de recibo y, más adelante, nuestra decisión.
Qué ocurre tras tu denuncia
Cada denuncia llega a la cola de espera de nuestro equipo y una persona la revisa. Las denuncias sobre violencia, peligro para menores o autolesiones se atienden primero. Las denuncias de alertadores fiables también figuran arriba.
Según el resultado, el equipo puede ocultar un contenido, corregir un texto, advertir, bloquear temporalmente la posibilidad de escribir o suspender una cuenta de forma temporal o permanente. Lo que ocultamos a través de nuestro puesto de moderación permanece almacenado, para que podamos restablecerlo tras un recurso estimado.
Si no encontramos ninguna infracción, el contenido permanece en línea. Como persona que ha denunciado, entonces puedes presentar un recurso.
Herramientas automáticas
Solo utilizamos unas pocas herramientas automáticas. Ninguna de ellas suspende una cuenta:
- Una lista de palabras, mantenida por el equipo, sustituye determinadas palabras por asteriscos o impide que se envíe una publicación con una palabra bloqueada. El feed ya no muestra las publicaciones antiguas que contienen una palabra bloqueada.
- En las imágenes subidas se comprueban los datos de origen incorporados. Si estos indican que una imagen se creó con IA, recibe la indicación «Generado con IA».
- Una comprobación automática mediante IA de las publicaciones nuevas en busca de información falsa está actualmente desactivada (modo de ahorro de datos). Si el equipo hace que la IA revise una publicación, una indicación solo aparece cuando un miembro del equipo ha confirmado el resultado.
- Una comprobación mediante IA de las imágenes subidas para detectar contenidos delictivos o peligrosos está actualmente desactivada. Cuando está activada, solo proporciona una indicación al equipo; la decisión debe tomarla una persona.
- Para proteger nuestros servidores, un programa bloquea las direcciones IP que buscan de forma deliberada vulnerabilidades de seguridad. El equipo puede levantar el bloqueo. Si el equipo ha suspendido una cuenta de forma permanente, no se puede crear una cuenta nueva desde el mismo dispositivo.
Exposición de motivos de las decisiones
Si el equipo oculta, a través de su puesto de moderación, un contenido tuyo, lo modifica o restringe tu cuenta, recibes una notificación. Desde ella abres la exposición de motivos completa. Contiene:
- qué hemos hecho y cuánto tiempo se aplica,
- qué contenido está afectado,
- si el motivo fue una denuncia o si nos topamos con ello nosotros mismos,
- si intervinieron herramientas automáticas,
- en qué norma o ley nos basamos,
- cómo presentas un recurso y qué otras vías tienes además.
Si tu cuenta está suspendida, al intentar iniciar sesión en la web encontrarás un enlace a la exposición de motivos y al recurso.
Presentar un recurso
Puedes presentar un recurso en un plazo de seis meses: contra una medida adoptada contra tu contenido o tu cuenta y, si has denunciado algo, contra la decisión de dejar el contenido en línea. Es gratuito y se hace mediante el enlace de la exposición de motivos o en Presentar un recurso.
De cada recurso decide una persona del equipo, no una IA. Recibes la decisión con sus motivos. Si la medida era errónea, la revocamos.
Solución de litigios y tribunales
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes dirigirte a un organismo certificado de solución extrajudicial de litigios. Los organismos existentes los publica la Comisión Europea. Además, el camino a los tribunales te queda abierto en todo momento.
Las reclamaciones por infracciones del Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act, DSA) las recibe en Alemania la Bundesnetzagentur (Agencia Federal de Redes) en calidad de coordinador de servicios digitales.
Abuso e infracciones reiteradas
Quien comparta una y otra vez contenidos manifiestamente ilícitos será suspendido durante un tiempo adecuado tras una advertencia.
Si muchas denuncias de una persona resultan infundadas, nuestra herramienta clasifica sus nuevas denuncias más atrás.
Alertadores fiables
El equipo puede identificar en la cuenta a las entidades reconocidas como alertadores fiables conforme al art. 22 del DSA y a las organizaciones con las que colaboramos. Sus denuncias figuran arriba en nuestra cola de espera. Las entidades reconocidas nos escriben para ello a abuse@friendsti.me con el asunto «Trusted Flagger».
Peligro para la vida o la seguridad
Si tenemos conocimiento de indicios de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, informamos a las autoridades competentes. Si eres tú quien está en peligro, llama al número de emergencias 112 o, en Alemania, a la policía al 110.
Contacto para autoridades y usuarios
Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales pueden contactarnos en abuse@friendsti.me, en alemán o en inglés.
Como usuaria o usuario puedes contactarnos en support@friendsti.me, también en alemán o en inglés.