Vad den här sidan handlar om
Här står hur du anmäler innehåll, hur vårt team hanterar anmälningar och hur du kan överklaga ett beslut. Vad som är tillåtet regleras i användarvillkoren och plattformsreglerna.
Så anmäler du något
På inlägg, kommentarer, profiler, grupper, sidor, stories, livesändningar, annonser på marknadsplatsen och chattmeddelanden hittar du ”Anmäl”, oftast i menyn med de tre prickarna. Du väljer en orsak och förklarar med några meningar vad det gäller.
Du kan också anmäla utan konto: via anmälningsformuläret. Där anger du länken till innehållet.
Via e-post når du oss på abuse@friendsti.me.
Vid ett chattmeddelande visar vårt modereringsverktyg bara orsaken och dina uppgifter för teamet, inte själva meddelandetexten. Om ordalydelsen är avgörande, beskriv den i din anmälan eller skicka oss en skärmdump via e-post.
Anmäla olagligt innehåll
Om du anser att ett innehåll är olagligt, välj ”Olagligt innehåll”. För att vi ska kunna granska anmälan noggrant behöver vi:
- den exakta platsen, helst länken till innehållet,
- en motivering till varför innehållet enligt dig strider mot lag,
- ditt namn och din e-postadress. Anmäler du skildringar av sexuella övergrepp mot barn går det även utan dessa uppgifter,
- din bekräftelse på att dina uppgifter efter bästa förmåga är riktiga och fullständiga.
Om du anger en e-postadress får du en bekräftelse på att vi har tagit emot anmälan och senare vårt beslut.
Vad som händer efter din anmälan
Varje anmälan hamnar i vårt teams kö, och en människa tittar på den. Anmälningar om våld, fara för barn eller självskada behandlas först. Anmälningar från betrodda flaggare placeras också överst.
Beroende på resultatet kan teamet dölja ett innehåll, korrigera en text, utfärda en varning, spärra möjligheten att skriva under en tid eller spärra ett konto tidsbegränsat eller permanent. Det som vi döljer via vår modereringsarbetsplats förblir sparat, så att vi kan återställa det efter ett lyckat överklagande.
Hittar vi ingen överträdelse förblir innehållet online. Som anmälande person kan du då överklaga.
Automatiska verktyg
Vi använder bara några få automatiska verktyg. Inget av dem spärrar ett konto:
- En ordlista som teamet underhåller ersätter enskilda ord med stjärnor eller förhindrar att ett inlägg med ett spärrat ord skickas. Äldre inlägg med ett spärrat ord visas inte längre i flödet.
- Uppladdade bilder kontrolleras med avseende på inbäddade ursprungsuppgifter. Om det där står att en bild har skapats med AI får den märkningen ”AI-genererad”.
- En automatisk AI-granskning av nya inlägg med avseende på felaktig information är för närvarande avstängd (datasparläge). Låter teamet AI:n granska ett inlägg visas en upplysning först när en teammedlem har bekräftat resultatet.
- En AI-granskning av uppladdade bilder med avseende på straffbart eller farligt innehåll är för närvarande avstängd. När den är påslagen ger den bara teamet en indikation; en människa måste fatta beslutet.
- För att skydda våra servrar spärrar ett program IP-adresser som riktat söker efter säkerhetsluckor. Teamet kan häva spärren. Om teamet har spärrat ett konto permanent går det inte att skapa ett nytt konto från samma enhet.
Motivering av beslut
Om teamet via sin modereringsarbetsplats döljer ett innehåll från dig, ändrar det eller begränsar ditt konto får du en avisering. Via den öppnar du den fullständiga motiveringen. Den innehåller:
- vad vi har gjort och hur länge det gäller,
- vilket innehåll som berörs,
- om en anmälan var anledningen eller om vi själva stötte på det,
- om automatiska verktyg var inblandade,
- vilken regel eller lag vi stöder oss på,
- hur du överklagar och vilka andra möjligheter du har.
Är ditt konto spärrat hittar du vid inloggningsförsök på webben en länk till motiveringen och till överklagandet.
Överklaga ett beslut
Du kan överklaga inom sex månader: en åtgärd mot ditt innehåll eller ditt konto och, om du har anmält något, beslutet att låta innehållet ligga kvar online. Det är kostnadsfritt och går via länken i motiveringen eller på Överklaga.
Varje överklagande avgörs av en människa i teamet, inte av en AI. Du får beslutet med motivering. Var åtgärden felaktig tar vi tillbaka den.
Tvistlösning och domstolar
Håller du inte med om vårt beslut kan du vända dig till ett certifierat organ för tvistlösning utanför domstol. Vilka organ som finns publiceras av Europeiska kommissionen. Vägen till domstol står dessutom alltid öppen för dig.
Klagomål på överträdelser av förordningen om digitala tjänster (Digital Services Act) tas i Tyskland emot av Bundesnetzagentur (den tyska nätmyndigheten) i egenskap av samordnare för digitala tjänster.
Missbruk och upprepade överträdelser
Den som gång på gång delar uppenbart olagligt innehåll spärras under en rimlig tid efter en varning.
Visar det sig att många anmälningar från en person är ogrundade, placerar vårt verktyg personens nya anmälningar längre bak i kön.
Betrodda flaggare
Organ som erkänts som betrodda flaggare enligt art. 22 i förordningen om digitala tjänster (DSA), och organisationer som vi samarbetar med, kan märkas ut av teamet på kontot. Deras anmälningar placeras överst i vår kö. Erkända organ skriver till oss på abuse@friendsti.me med ämnet ”Trusted Flagger”.
Fara för liv eller säkerhet
Får vi kännedom om uppgifter som tyder på ett brott som hotar människors liv eller säkerhet informerar vi de behöriga myndigheterna. Är du själv i fara, ring nödnumret 112 eller, i Tyskland, polisen på 110.
Kontaktuppgifter för myndigheter och användare
Medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och Europeiska nämnden för digitala tjänster når oss på abuse@friendsti.me, på tyska eller engelska.
Som användare når du oss på support@friendsti.me, likaså på tyska eller engelska.