หน้านี้พูดถึงเรื่องอะไร
หน้านี้อธิบายวิธีรายงานเนื้อหา วิธีที่ทีมของเราจัดการกับรายงาน และวิธีที่คุณอุทธรณ์การตัดสินได้ สิ่งที่อนุญาตให้ทำได้ระบุไว้ในข้อกำหนดการใช้งานและกฎของแพลตฟอร์ม
วิธีรายงาน
ที่โพสต์ ความคิดเห็น โปรไฟล์ กลุ่ม เพจ สตอรี่ ไลฟ์สตรีม ประกาศในมาร์เก็ตเพลส และข้อความแชท คุณจะพบ “รายงาน” ซึ่งมักอยู่ในเมนูสามจุด เลือกเหตุผล แล้วเขียนสั้น ๆ ไม่กี่ประโยคว่าเกิดอะไรขึ้น
คุณรายงานได้แม้ไม่มีบัญชี ผ่านแบบฟอร์มรายงาน โดยระบุลิงก์ไปยังเนื้อหานั้น
ติดต่อเราทางอีเมลได้ที่ abuse@friendsti.me
สำหรับข้อความแชท เครื่องมือกลั่นกรองของเราจะแสดงให้ทีมเห็นเฉพาะเหตุผลและข้อมูลที่คุณให้ ไม่แสดงเนื้อหาข้อความ หากถ้อยคำที่แน่นอนมีความสำคัญ ให้อธิบายไว้ในรายงานของคุณ หรือส่งภาพหน้าจอมาให้เราทางอีเมล
การรายงานเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
หากคุณเห็นว่าเนื้อหาใดผิดกฎหมาย ให้เลือก “เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย” เพื่อให้เราตรวจสอบรายงานได้อย่างรอบคอบ เราต้องการ:
- ตำแหน่งที่แน่นอน ควรเป็นลิงก์ไปยังเนื้อหา
- เหตุผลว่าทำไมเนื้อหานั้นจึงฝ่าฝืนกฎหมายในความเห็นของคุณ
- ชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ หากคุณรายงานภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก ก็ทำได้โดยไม่ต้องให้ข้อมูลเหล่านี้
- การยืนยันของคุณว่าข้อมูลที่ให้ถูกต้องและครบถ้วนเท่าที่คุณทราบ
หากคุณระบุที่อยู่อีเมล คุณจะได้รับการยืนยันว่าเราได้รับรายงานแล้ว และต่อมาจะได้รับการตัดสินของเรา
สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากรายงานของคุณ
ทุกรายงานจะเข้าคิวของทีมเรา และมีคนเป็นผู้ตรวจดู รายงานเกี่ยวกับความรุนแรง อันตรายต่อเด็ก หรือการทำร้ายตัวเองจะได้รับการพิจารณาก่อน รายงานจากผู้แจ้งเบาะแสที่เชื่อถือได้ก็อยู่ด้านบนเช่นกัน
ขึ้นอยู่กับผล ทีมอาจซ่อนเนื้อหา แก้ไขข้อความ ตักเตือน ระงับการเขียนชั่วคราว หรือระงับบัญชีแบบมีกำหนดเวลาหรือถาวร สิ่งที่เราซ่อนผ่านพื้นที่ทำงานกลั่นกรองของเราจะยังคงถูกเก็บไว้ เพื่อให้เรากู้คืนได้หลังจากการอุทธรณ์สำเร็จ
หากเราไม่พบการฝ่าฝืน เนื้อหาจะยังคงอยู่ออนไลน์ ในฐานะผู้รายงาน คุณอุทธรณ์ได้ในกรณีนั้น
เครื่องมืออัตโนมัติ
เราใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพียงไม่กี่อย่าง และไม่มีอย่างใดระงับบัญชี:
- รายการคำที่ทีมดูแลจะแทนที่คำบางคำด้วยเครื่องหมายดอกจัน หรือป้องกันไม่ให้ส่งโพสต์ที่มีคำต้องห้าม ฟีดจะไม่แสดงโพสต์เก่าที่มีคำต้องห้ามอีกต่อไป
- รูปภาพที่อัปโหลดจะถูกตรวจหาข้อมูลแหล่งที่มาที่ฝังอยู่ หากระบุไว้ว่ารูปภาพสร้างด้วย AI รูปภาพนั้นจะได้รับป้ายกำกับ “สร้างโดย AI”
- ขณะนี้การตรวจสอบโพสต์ใหม่เพื่อหาข้อมูลเท็จโดย AI โดยอัตโนมัติปิดอยู่ (โหมดประหยัดข้อมูล) หากทีมให้ AI ตรวจสอบโพสต์ใด หมายเหตุจะปรากฏก็ต่อเมื่อสมาชิกทีมยืนยันผลแล้ว
- ขณะนี้การตรวจสอบรูปภาพที่อัปโหลดด้วย AI เพื่อหาเนื้อหาที่เป็นความผิดทางอาญาหรืออันตราย ปิดอยู่ เมื่อเปิดอยู่ ระบบจะให้ทีมเพียงข้อสังเกต มนุษย์เป็นผู้ต้องตัดสินใจ
- เพื่อปกป้องเซิร์ฟเวอร์ของเรา โปรแกรมหนึ่งจะบล็อกที่อยู่ IP ที่จงใจค้นหาช่องโหว่ด้านความปลอดภัย ทีมสามารถยกเลิกการบล็อกได้ หากทีมระงับบัญชีแบบถาวรแล้ว จะไม่สามารถสร้างบัญชีใหม่จากอุปกรณ์เครื่องเดียวกันได้
เหตุผลของการตัดสิน
หากทีมซ่อนเนื้อหาของคุณ แก้ไขเนื้อหา หรือจำกัดบัญชีของคุณผ่านพื้นที่ทำงานกลั่นกรอง คุณจะได้รับการแจ้งเตือน จากการแจ้งเตือนนั้นคุณเปิดดูเหตุผลฉบับเต็มได้ ซึ่งประกอบด้วย:
- สิ่งที่เราทำและมีผลนานเท่าใด
- เนื้อหาใดได้รับผลกระทบ
- สาเหตุคือรายงาน หรือเราเป็นฝ่ายพบเอง
- มีเครื่องมืออัตโนมัติเกี่ยวข้องหรือไม่
- เราอ้างอิงกฎข้อใดหรือกฎหมายใด
- คุณอุทธรณ์ได้อย่างไร และคุณมีช่องทางอื่นใดอีกบ้าง
หากบัญชีของคุณถูกระงับ เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบบนเว็บ คุณจะพบลิงก์ไปยังเหตุผลและการอุทธรณ์
การอุทธรณ์
คุณอุทธรณ์ได้ภายในหกเดือน ทั้งต่อมาตรการที่ใช้กับเนื้อหาหรือบัญชีของคุณ และหากคุณเป็นผู้รายงานบางสิ่ง ก็อุทธรณ์ต่อการตัดสินให้คงเนื้อหาไว้ออนไลน์ได้ ไม่มีค่าใช้จ่าย และทำได้ผ่านลิงก์ในเหตุผล หรือที่ยื่นอุทธรณ์
ทุกการอุทธรณ์ตัดสินโดยบุคคลจากทีม ไม่ใช่ AI คุณจะได้รับการตัดสินพร้อมเหตุผล หากมาตรการนั้นผิดพลาด เราจะยกเลิก
การระงับข้อพิพาทและศาล
หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินของเรา คุณสามารถติดต่อหน่วยงานที่ได้รับการรับรองเพื่อระงับข้อพิพาทนอกศาลได้ คณะกรรมาธิการยุโรปเผยแพร่รายชื่อหน่วยงานเหล่านั้น นอกจากนี้ คุณสามารถดำเนินการทางศาลได้ตลอดเวลา
ในประเทศเยอรมนี หน่วยงาน Bundesnetzagentur ในฐานะผู้ประสานงานบริการดิจิทัลเป็นผู้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการฝ่าฝืน Digital Services Act
การใช้ในทางที่ผิดและการฝ่าฝืนซ้ำ ๆ
ผู้ที่แชร์เนื้อหาที่ผิดกฎหมายอย่างชัดเจนซ้ำแล้วซ้ำเล่า จะถูกระงับเป็นระยะเวลาที่เหมาะสมหลังได้รับการตักเตือน
หากรายงานจำนวนมากของบุคคลหนึ่งพบว่าไม่มีมูล เครื่องมือของเราจะจัดรายงานใหม่ของบุคคลนั้นไว้ท้ายคิว
ผู้แจ้งเบาะแสที่เชื่อถือได้
ทีมสามารถทำเครื่องหมายในบัญชีสำหรับหน่วยงานที่ได้รับการรับรองเป็นผู้แจ้งเบาะแสที่เชื่อถือได้ตามมาตรา 22 DSA และองค์กรที่เราร่วมงานด้วย รายงานของหน่วยงานเหล่านี้อยู่ด้านบนในคิวของเรา หน่วยงานที่ได้รับการรับรองเขียนถึงเราที่ abuse@friendsti.me โดยใช้หัวเรื่อง “Trusted Flagger”
อันตรายต่อชีวิตหรือความปลอดภัย
หากเรารู้ถึงข้อบ่งชี้ว่ามีการกระทำความผิดทางอาญาที่คุกคามชีวิตหรือความปลอดภัยของผู้คน เราจะแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หากคุณเองตกอยู่ในอันตราย โปรดโทรเบอร์ฉุกเฉิน 112 หรือตำรวจที่ 110
ช่องทางติดต่อสำหรับหน่วยงานและผู้ใช้
หน่วยงานของรัฐสมาชิก คณะกรรมาธิการยุโรป และคณะกรรมการบริการดิจิทัลแห่งยุโรป ติดต่อเราได้ที่ abuse@friendsti.me เป็นภาษาเยอรมันหรือภาษาอังกฤษ
ในฐานะผู้ใช้ คุณติดต่อเราได้ที่ support@friendsti.me เป็นภาษาเยอรมันหรือภาษาอังกฤษเช่นกัน