De quoi il s'agit ici
Tu trouveras ici comment signaler des contenus, comment notre équipe traite les signalements et comment tu peux contester une décision. Ce qui est autorisé est réglé par les conditions d'utilisation et les règles de la plateforme.
Comment signaler quelque chose
Sur les publications, commentaires, profils, groupes, pages, stories, diffusions en direct, annonces du Marketplace et messages de chat, tu trouves « Signaler », en général dans le menu à trois points. Tu choisis un motif et tu écris en quelques phrases ce qui se passe.
Tu peux aussi signaler sans compte : via le formulaire de signalement. Tu y indiques le lien vers le contenu.
Tu peux nous joindre par e-mail à l'adresse abuse@friendsti.me.
Pour un message de chat, notre outil de modération montre à l'équipe uniquement le motif et tes indications, pas le texte du message. Si la formulation exacte compte, décris-la dans ton signalement ou envoie-nous une capture d'écran par e-mail.
Signaler des contenus illicites
Si tu estimes qu'un contenu est illicite, choisis « Contenu illicite ». Pour que nous puissions examiner le signalement avec soin, nous avons besoin :
- de l'emplacement exact, de préférence le lien vers le contenu,
- d'une justification expliquant pourquoi, selon toi, le contenu enfreint une loi,
- de ton nom et de ton adresse e-mail. Si tu signales des représentations d'abus sexuels sur des enfants, ces indications ne sont pas nécessaires,
- de ta confirmation que tes indications sont exactes et complètes au mieux de ta connaissance.
Si tu indiques une adresse e-mail, tu reçois un accusé de réception, puis notre décision.
Ce qui se passe après ton signalement
Chaque signalement arrive dans la file d'attente de notre équipe, et une personne l'examine. Les signalements relatifs à la violence, à un danger pour des enfants ou à l'automutilation passent en premier. Les signalements émis par des signaleurs de confiance figurent eux aussi en haut de la file.
Selon le résultat, l'équipe peut masquer un contenu, corriger un texte, adresser un avertissement, bloquer la possibilité d'écrire pendant un certain temps ou suspendre un compte de façon temporaire ou définitive. Ce que nous masquons via notre poste de modération reste conservé, afin que nous puissions le rétablir après un recours abouti.
Si nous ne constatons aucune infraction, le contenu reste en ligne. En tant que personne à l'origine du signalement, tu peux alors former un recours.
Outils automatiques
Nous n'utilisons que peu d'outils automatiques. Aucun d'entre eux ne suspend un compte :
- Une liste de mots, tenue par l'équipe, remplace certains mots par des astérisques ou empêche l'envoi d'une publication contenant un mot bloqué. Le fil d'actualité n'affiche plus les anciennes publications contenant un mot bloqué.
- Les images téléversées sont vérifiées à la recherche d'indications d'origine intégrées. Si celles-ci indiquent qu'une image a été créée avec une IA, elle reçoit la mention « Généré par IA ».
- Une vérification automatique par IA des nouvelles publications à la recherche de fausses informations est actuellement désactivée (mode d'économie de données). Si l'équipe fait vérifier une publication par l'IA, une mention n'apparaît qu'après confirmation du résultat par un membre de l'équipe.
- Une vérification par IA des images téléversées, destinée à détecter des contenus pénalement répréhensibles ou dangereux, est actuellement désactivée. Lorsqu'elle est activée, elle ne donne à l'équipe qu'une indication ; la décision revient à une personne.
- Pour protéger nos serveurs, un programme bloque les adresses IP qui recherchent de façon ciblée des failles de sécurité. L'équipe peut lever le blocage. Si l'équipe a suspendu un compte de façon définitive, il n'est pas possible de créer un nouveau compte depuis le même appareil.
Exposé des motifs des décisions
Si l'équipe masque, via son poste de modération, un contenu de ta part, le modifie ou restreint ton compte, tu reçois une notification. Elle te permet d'ouvrir l'exposé complet des motifs. Il contient :
- ce que nous avons fait et pendant combien de temps cela s'applique,
- quel contenu est concerné,
- si un signalement était à l'origine de la mesure ou si nous sommes tombés dessus nous-mêmes,
- si des outils automatiques étaient impliqués,
- sur quelle règle ou quelle loi nous nous fondons,
- comment tu formes un recours et quelles autres voies s'offrent à toi.
Si ton compte est suspendu, tu trouves, lors de la tentative de connexion sur le web, un lien vers l'exposé des motifs et vers le recours.
Former un recours
Tu peux former un recours dans un délai de six mois : contre une mesure prise à l'encontre de ton contenu ou de ton compte et, si tu as signalé quelque chose, contre la décision de laisser le contenu en ligne. C'est gratuit et cela se fait via le lien figurant dans l'exposé des motifs ou sous Former un recours.
Chaque recours est tranché par une personne de l'équipe, et non par une IA. Tu reçois la décision avec ses motifs. Si la mesure était erronée, nous l'annulons.
Règlement des litiges et tribunaux
Si tu n'es pas d'accord avec notre décision, tu peux t'adresser à un organe certifié de règlement extrajudiciaire des litiges. La liste des organes existants est publiée par la Commission européenne. La voie judiciaire t'est en outre ouverte à tout moment.
En Allemagne, les plaintes pour infractions au règlement sur les services numériques (Digital Services Act, DSA) sont reçues par la Bundesnetzagentur (agence fédérale des réseaux) en sa qualité de coordinateur pour les services numériques.
Abus et infractions répétées
Quiconque partage de manière répétée des contenus manifestement illicites est suspendu pour une durée appropriée après un avertissement.
Si de nombreux signalements émis par une personne s'avèrent infondés, notre outil classe ses nouveaux signalements plus bas dans la file.
Signaleurs de confiance
L'équipe peut identifier sur le compte les organismes reconnus comme signaleurs de confiance au titre de l'art. 22 du DSA, ainsi que les organisations avec lesquelles nous collaborons. Leurs signalements figurent en haut de notre file d'attente. Les organismes reconnus nous écrivent pour cela à abuse@friendsti.me avec l'objet « Trusted Flagger ».
Danger pour la vie ou la sécurité
Si nous avons connaissance d'indices d'une infraction pénale menaçant la vie ou la sécurité de personnes, nous informons les autorités compétentes. Si c'est toi qui es en danger, appelle le numéro d'urgence 112 ou, en Allemagne, la police au 110.
Contact pour les autorités et les utilisateurs
Les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques peuvent nous joindre à l'adresse abuse@friendsti.me, en allemand ou en anglais.
En tant qu'utilisatrice ou utilisateur, tu peux nous joindre à l'adresse support@friendsti.me, également en allemand ou en anglais.