Hva dette handler om
Her står det hvordan du rapporterer innhold, hvordan teamet vårt behandler rapporter og hvordan du kan klage på en avgjørelse. Hva som er tillatt, reguleres av vilkårene og plattformreglene.
Slik rapporterer du noe
På innlegg, kommentarer, profiler, grupper, sider, stories, direktesendinger, annonser på Markedsplass og chatmeldinger finner du «Rapporter», som regel i menyen med de tre prikkene. Du velger en grunn og skriver noen setninger om hva som er galt.
Du kan også rapportere uten konto: via rapporteringsskjemaet. Der oppgir du lenken til innholdet.
Du når oss på e-post på abuse@friendsti.me.
Ved en chatmelding viser modereringsverktøyet vårt bare grunnen og opplysningene dine til teamet, ikke meldingsteksten. Kommer det an på ordlyden, beskriv den i rapporten din eller send oss et skjermbilde på e-post.
Rapportere ulovlig innhold
Mener du at et innhold er ulovlig, velg «Ulovlig innhold». For at vi skal kunne vurdere rapporten grundig, trenger vi:
- den nøyaktige plasseringen, helst lenken til innholdet,
- en begrunnelse for hvorfor innholdet etter din vurdering bryter en lov,
- navnet ditt og e-postadressen din. Rapporterer du fremstillinger av seksuelle overgrep mot barn, går det også uten disse opplysningene,
- din bekreftelse på at opplysningene dine etter beste overbevisning er riktige og fullstendige.
Oppgir du en e-postadresse, får du en mottaksbekreftelse og senere avgjørelsen vår.
Hva som skjer etter rapporten din
Hver rapport havner i køen til teamet vårt, og et menneske ser på den. Rapporter om vold, fare for barn eller selvskading behandles først. Rapporter fra betrodde flaggere ligger også øverst.
Avhengig av resultatet kan teamet skjule et innhold, rette en tekst, gi en advarsel, sperre muligheten til å skrive for en tid eller sperre en konto midlertidig eller permanent. Det vi skjuler via modereringsarbeidsplassen vår, blir lagret, slik at vi kan gjenopprette det etter en vellykket klage.
Finner vi ingen overtredelse, blir innholdet liggende på nett. Som rapporterende person kan du da klage.
Automatiske verktøy
Vi bruker bare noen få automatiske verktøy. Ingen av dem sperrer en konto:
- En ordliste som teamet vedlikeholder, erstatter enkeltord med stjerner eller hindrer at et innlegg med et sperret ord sendes. Eldre innlegg med et sperret ord viser ikke feeden lenger.
- Opplastede bilder kontrolleres for innebygde opprinnelsesopplysninger. Står det der at et bilde er laget med KI, får det merket «KI-generert».
- En automatisk KI-kontroll av nye innlegg for feilinformasjon er for øyeblikket slått av (datasparemodus). Lar teamet KI-en kontrollere et innlegg, vises et varsel først når et teammedlem har bekreftet resultatet.
- En KI-kontroll av opplastede bilder for straffbart eller farlig innhold er for øyeblikket slått av. Når den er slått på, gir den bare teamet et varsel; det er et menneske som må avgjøre.
- For å beskytte serverne våre sperrer et program IP-adresser som målrettet leter etter sikkerhetshull. Teamet kan oppheve sperren. Har teamet sperret en konto permanent, kan det ikke opprettes en ny konto fra samme enhet.
Begrunnelse av avgjørelser
Hvis teamet via modereringsarbeidsplassen skjuler et innhold fra deg, endrer det eller begrenser kontoen din, får du et varsel. Der åpner du den fullstendige begrunnelsen. Den inneholder:
- hva vi har gjort og hvor lenge det gjelder,
- hvilket innhold som er berørt,
- om en rapport var foranledningen, eller om vi selv oppdaget det,
- om automatiske verktøy var involvert,
- hvilken regel eller lov vi bygger på,
- hvordan du klager, og hvilke andre veier du har.
Er kontoen din sperret, finner du ved påloggingsforsøk på nettet en lenke til begrunnelsen og til klagen.
Send inn klage
Du kan klage innen seks måneder: på et tiltak mot innholdet eller kontoen din og, hvis du har rapportert noe, på avgjørelsen om å la innholdet ligge på nett. Det er gratis og skjer via lenken i begrunnelsen eller under Send inn klage.
Et menneske i teamet avgjør hver klage, ikke en KI. Du får avgjørelsen med begrunnelse. Var tiltaket feil, trekker vi det tilbake.
Tvisteløsning og domstoler
Er du uenig i avgjørelsen vår, kan du henvende deg til et sertifisert organ for utenrettslig tvisteløsning. Hvilke organer som finnes, offentliggjør EU-kommisjonen. Veien til domstolene står dessuten alltid åpen for deg.
Klager over brudd på Digital Services Act tas i Tyskland imot av Bundesnetzagentur som koordinator for digitale tjenester.
Misbruk og gjentatte overtredelser
Den som gjentatte ganger deler åpenbart ulovlig innhold, blir etter en advarsel sperret for en rimelig tid.
Viser det seg at mange rapporter fra en person er ubegrunnede, sorterer verktøyet vårt personens nye rapporter lenger bak.
Betrodde flaggere
Organer som er anerkjent som betrodde flaggere etter art. 22 DSA, og organisasjoner vi samarbeider med, kan teamet merke på kontoen. Rapportene deres står øverst i køen vår. Anerkjente organer skriver til oss på abuse@friendsti.me med emnet «Trusted Flagger».
Fare for liv eller sikkerhet
Får vi kjennskap til indikasjoner på en straffbar handling som truer menneskers liv eller sikkerhet, informerer vi de ansvarlige myndighetene. Er du selv i fare, ring nødnummeret 112 eller politiet på 110.
Kontakt for myndigheter og brukere
Medlemsstatenes myndigheter, EU-kommisjonen og Det europeiske rådet for digitale tjenester når oss på abuse@friendsti.me, på tysk eller engelsk.
Som bruker når du oss på support@friendsti.me, likeledes på tysk eller engelsk.