Apie ką šis puslapis
Čia aprašyta, kaip pranešti apie turinį, kaip mūsų komanda nagrinėja pranešimus ir kaip gali apskųsti sprendimą. Kas leidžiama, nustatyta naudojimo sąlygose ir platformos taisyklėse.
Kaip pranešti
Prie įrašų, komentarų, profilių, grupių, puslapių, istorijų, tiesioginių transliacijų, prekyvietės skelbimų ir pokalbio žinučių rasi parinktį „Pranešti“, dažniausiai meniu su trimis taškais. Pasirink priežastį ir keliais sakiniais parašyk, kas negerai.
Pranešti gali ir be paskyros – per pranešimo formą. Ten nurodyk nuorodą į turinį.
El. paštu mus pasieksi adresu abuse@friendsti.me.
Jei pranešama apie pokalbio žinutę, mūsų moderavimo įrankis komandai parodo tik priežastį ir tavo pateiktą informaciją, bet ne pačią žinutę. Jei svarbi tiksli formuluotė, apibūdink ją pranešime arba atsiųsk mums ekrano nuotrauką el. paštu.
Pranešimas apie neteisėtą turinį
Jei manai, kad turinys neteisėtas, pasirink „Neteisėtas turinys“. Kad galėtume pranešimą tinkamai išnagrinėti, mums reikia:
- tikslios vietos, geriausia – nuorodos į turinį,
- paaiškinimo, kodėl, tavo nuomone, turinys pažeidžia įstatymą,
- tavo vardo ir el. pašto adreso. Jei praneši apie seksualinės prievartos prieš vaikus medžiagą, šių duomenų nurodyti nebūtina,
- tavo patvirtinimo, kad pateikta informacija, geriausiai tavo žiniomis, yra teisinga ir išsami.
Jei nurodysi el. pašto adresą, gausi pranešimo gavimo patvirtinimą, o vėliau – mūsų sprendimą.
Kas vyksta po tavo pranešimo
Kiekvienas pranešimas patenka į mūsų komandos eilę, ir jį peržiūri žmogus. Pranešimai apie smurtą, pavojų vaikams ar savęs žalojimą nagrinėjami pirmiausia. Patikimų pranešėjų pranešimai taip pat patenka į eilės pradžią.
Priklausomai nuo rezultato, komanda gali paslėpti turinį, ištaisyti tekstą, skirti įspėjimą, tam tikram laikui uždrausti rašyti arba paskyrą užblokuoti laikinai ar visam laikui. Tai, ką paslėpiame per savo moderavimo darbo vietą, lieka išsaugota, kad sėkmingai apskundus galėtume tai atkurti.
Jei pažeidimo nerandame, turinys lieka matomas. Tuomet kaip pranešimą pateikęs asmuo gali pateikti skundą.
Automatiniai įrankiai
Naudojame tik kelis automatinius įrankius. Nė vienas iš jų neblokuoja paskyros:
- Komandos tvarkomas žodžių sąrašas pakeičia atskirus žodžius žvaigždutėmis arba neleidžia išsiųsti įrašo, kuriame yra užblokuotas žodis. Senesnių įrašų, kuriuose yra užblokuotas žodis, srautas daugiau nebeberodo.
- Įkelti vaizdai tikrinami, ar juose yra įterptos kilmės informacijos. Jei joje nurodyta, kad vaizdas sukurtas naudojant DI, jis pažymimas „Sugeneruota DI“.
- Automatinė DI atliekama naujų įrašų patikra dėl klaidingos informacijos šiuo metu išjungta (duomenų taupymo režimas). Jei komanda leidžia DI patikrinti įrašą, pastaba rodoma tik tada, kai komandos narys rezultatą patvirtina.
- DI atliekama įkeltų vaizdų patikra dėl nusikalstamo ar pavojingo turinio šiuo metu yra išjungta. Kai ji įjungta, komandai ji pateikia tik užuominą, o spręsti turi žmogus.
- Siekiant apsaugoti mūsų serverius, programa blokuoja IP adresus, kurie tikslingai ieško saugumo spragų. Blokavimą gali panaikinti komanda. Jei komanda paskyrą užblokavo visam laikui, iš to paties įrenginio nauja paskyra sukurti negalima.
Sprendimų pagrindimas
Jei komanda per savo moderavimo darbo vietą paslepia ar pakeičia tavo turinį arba apriboja tavo paskyrą, gauni pranešimą. Per jį atidarysi visą pagrindimą. Jame nurodoma:
- ką padarėme ir kiek laiko tai galioja,
- kuris turinys paveiktas,
- ar priežastis buvo pranešimas, ar patys tai pastebėjome,
- ar buvo naudojami automatiniai įrankiai,
- kokia taisykle ar kokiu įstatymu remiamės,
- kaip pateikti skundą ir kokių kitų galimybių turi.
Jei tavo paskyra užblokuota, bandant prisijungti svetainėje rasi nuorodą į pagrindimą ir skundo pateikimą.
Skundo pateikimas
Skundą gali pateikti per šešis mėnesius: dėl priemonės, taikytos tavo turiniui ar paskyrai, o jei apie ką nors pranešei – dėl sprendimo palikti turinį. Tai nemokama, o skundą gali pateikti per nuorodą pagrinde arba adresu Pateikti skundą.
Dėl kiekvieno skundo sprendžia mūsų komandos žmogus, o ne DI. Sprendimą gauni kartu su pagrindimu. Jei priemonė buvo klaidinga, ją panaikiname.
Ginčų sprendimas ne teismo tvarka ir teismai
Jei nesutinki su mūsų sprendimu, gali kreiptis į sertifikuotą ne teismo ginčų sprendimo įstaigą. Tokių įstaigų sąrašą skelbia Europos Komisija: Europos Komisija. Be to, kelias į teismą tau bet kada atviras.
Skundus dėl Skaitmeninių paslaugų akto pažeidimų Vokietijoje priima Federalinė tinklų agentūra (Bundesnetzagentur) kaip skaitmeninių paslaugų koordinatorius.
Piktnaudžiavimas ir pakartotiniai pažeidimai
Kas nuolat dalijasi akivaizdžiai neteisėtu turiniu, po įspėjimo tam tikram pagrįstam laikotarpiui užblokuojamas.
Jei daug vieno asmens pranešimų pasirodo esą nepagrįsti, mūsų įrankis jo naujus pranešimus perkelia į eilės galą.
Patikimi pranešėjai
Įstaigas, pripažintas patikimais pranešėjais pagal DSA 22 straipsnį, ir organizacijas, su kuriomis bendradarbiaujame, komanda gali pažymėti jų paskyroje. Jų pranešimai mūsų eilėje patenka į pradžią. Pripažintos įstaigos dėl to gali rašyti adresu abuse@friendsti.me su tema „Trusted Flagger“.
Pavojus gyvybei ar saugumui
Jei sužinome apie užuominas į nusikaltimą, keliantį grėsmę žmonių gyvybei ar saugumui, informuojame kompetentingas institucijas. Jei pačiam tau gresia pavojus, skambink pagalbos numeriu 112 arba Vokietijos policijai numeriu 110.
Kontaktai institucijoms ir naudotojams
Valstybių narių institucijos, Europos Komisija ir Europos skaitmeninių paslaugų valdyba mus pasiekia adresu abuse@friendsti.me vokiečių arba anglų kalba.
Kaip naudotojas mus pasieksi adresu support@friendsti.me, taip pat vokiečių arba anglų kalba.