במה עוסק הדף
כאן מוסבר איך מדווחים על תוכן, איך הצוות שלנו מטפל בדיווחים ואיך אפשר לערער על החלטה. מה מותר נקבע בתנאי השימוש ובכללי הפלטפורמה.
כך מדווחים על משהו
בפוסטים, בתגובות, בפרופילים, בקבוצות, בעמודים, בסטוריז, בשידורים חיים, במודעות בשוק ובהודעות צ'אט יש ״דיווח״, בדרך כלל בתפריט שלוש הנקודות. בוחרים סיבה וכותבים כמה משפטים על מה שקורה.
אפשר לדווח גם בלי חשבון: דרך טופס הדיווח. שם מציינים את הקישור לתוכן.
באימייל אפשר להגיע אלינו בכתובת abuse@friendsti.me.
בהודעת צ'אט, כלי המודרציה שלנו מציג לצוות רק את הסיבה ואת הפרטים שנמסרו בדיווח, לא את נוסח ההודעה. אם הנוסח חשוב, אפשר לתאר אותו בדיווח או לשלוח לנו צילום מסך באימייל.
דיווח על תוכן בלתי חוקי
אם לדעתך תוכן הוא בלתי חוקי, יש לבחור ״תוכן בלתי חוקי״. כדי שנוכל לבדוק את הדיווח בקפידה, אנחנו צריכים:
- את המיקום המדויק, רצוי הקישור לתוכן,
- נימוק מדוע התוכן, לדעתך, מפר חוק,
- את שמך ואת כתובת האימייל שלך. בדיווח על תיאורים של ניצול מיני של ילדים אפשר גם בלי הפרטים האלה,
- את אישורך שהפרטים שמסרת נכונים ומלאים למיטב ידיעתך.
אם מציינים כתובת אימייל, מקבלים אישור קבלה ובהמשך את ההחלטה שלנו.
מה קורה אחרי הדיווח
כל דיווח מגיע לתור של הצוות שלנו, ואדם בוחן אותו. דיווחים על אלימות, על סכנה לילדים או על פגיעה עצמית מטופלים ראשונים. גם דיווחים של מדווחים מהימנים (Trusted Flaggers) מופיעים בראש התור.
בהתאם לתוצאה, הצוות יכול להסתיר תוכן, לתקן טקסט, לתת אזהרה, לחסום כתיבה לפרק זמן מסוים או לחסום חשבון לתקופה מוגבלת או לצמיתות. מה שאנחנו מסתירים דרך עמדת המודרציה שלנו נשמר, כדי שנוכל לשחזר אותו אחרי ערעור מוצלח.
אם לא נמצאה הפרה, התוכן נשאר באינטרנט. מי שדיווח יכול אז להגיש ערעור.
כלים אוטומטיים
אנחנו משתמשים רק במעט כלים אוטומטיים. אף אחד מהם לא חוסם חשבון:
- רשימת מילים שהצוות מתחזק מחליפה מילים מסוימות בכוכביות או מונעת שליחה של פוסט שמכיל מילה חסומה. פוסטים ישנים יותר שמכילים מילה חסומה כבר לא מוצגים בפיד.
- בתמונות שהועלו נבדקים פרטי מקור מוטמעים. אם כתוב שם שהתמונה נוצרה באמצעות AI, היא מקבלת את הסימון ״נוצרה באמצעות AI״.
- בדיקת AI אוטומטית של פוסטים חדשים לאיתור מידע שגוי כבויה כרגע (מצב חיסכון בנתונים). אם הצוות מבקש מה-AI לבדוק פוסט, סימון מופיע רק אחרי שחבר צוות אישר את התוצאה.
- בדיקת AI של תמונות שהועלו לאיתור תוכן עברייני או מסוכן היא כרגע כבויה. כשהיא מופעלת, היא נותנת לצוות רק רמז; ההחלטה צריכה להתקבל בידי אדם.
- כדי להגן על השרתים שלנו, תוכנה חוסמת כתובות IP שמחפשות באופן ממוקד פרצות אבטחה. הצוות יכול לבטל את החסימה. אם הצוות חסם חשבון לצמיתות, אי אפשר לפתוח חשבון חדש מאותו מכשיר.
נימוק ההחלטות
אם הצוות מסתיר דרך עמדת המודרציה שלו תוכן שלך, משנה אותו או מגביל את החשבון שלך, מתקבלת התראה, ודרכה פותחים את הנימוק המלא. הוא כולל:
- מה עשינו ולכמה זמן זה בתוקף,
- איזה תוכן מושפע,
- אם הסיבה הייתה דיווח או שנתקלנו בתוכן בעצמנו,
- אם היו מעורבים כלים אוטומטיים,
- על איזה כלל או חוק אנחנו נסמכים,
- איך מגישים ערעור ואילו דרכים נוספות קיימות.
אם החשבון שלך חסום, בניסיון ההתחברות באתר יש קישור לנימוק ולערעור.
הגשת ערעור
אפשר להגיש ערעור בתוך שישה חודשים: על פעולה נגד התוכן או החשבון שלך, ואם דיווחת על משהו, על ההחלטה להשאיר את התוכן באינטרנט. זה בחינם, ונעשה דרך הקישור בנימוק או בדף הגשת ערעור.
על כל ערעור מחליט אדם מהצוות, לא AI. ההחלטה מתקבלת עם נימוק. אם הפעולה הייתה שגויה, אנחנו מבטלים אותה.
יישוב מחלוקות ובתי משפט
אם ההחלטה שלנו אינה מקובלת עליך, אפשר לפנות לגוף מאושר ליישוב מחלוקות מחוץ לבית המשפט. אילו גופים קיימים מפרסמת הנציבות האירופית. בנוסף, הדרך לבתי המשפט פתוחה בפניך בכל עת.
תלונות על הפרות של ה-Digital Services Act מתקבלות בגרמניה אצל ה-Bundesnetzagentur בתפקידה כרשות המתאמת לשירותים דיגיטליים.
ניצול לרעה והפרות חוזרות
מי שמשתף שוב ושוב תוכן בלתי חוקי באופן מובהק נחסם, אחרי אזהרה, לפרק זמן סביר.
אם מתברר שדיווחים רבים של אדם מסוים אינם מוצדקים, הכלי שלנו ממיין את הדיווחים החדשים שלו מאוחר יותר בתור.
מדווחים מהימנים
הצוות יכול לסמן בחשבון גופים שהוכרו כמדווחים מהימנים (Trusted Flaggers) לפי סעיף 22 ב-DSA, וכן ארגונים שאנחנו משתפים איתם פעולה. הדיווחים שלהם מופיעים בראש התור שלנו. גופים מוכרים כותבים לנו לשם כך אל abuse@friendsti.me עם הנושא ״Trusted Flagger״.
סכנה לחיים או לביטחון
אם נודע לנו על סימנים לעבירה פלילית שמסכנת את חייהם או את ביטחונם של אנשים, אנחנו מיידעים את הרשויות המוסמכות. אם הסכנה מאיימת עליך עצמך, התקשרו למוקד החירום 112 או למשטרה ב-110.
יצירת קשר לרשויות ולמשתמשים
רשויות במדינות החברות, הנציבות האירופית והמועצה האירופית לשירותים דיגיטליים יכולות להגיע אלינו בכתובת abuse@friendsti.me, בגרמנית או באנגלית.
משתמשים יכולים להגיע אלינו בכתובת support@friendsti.me, גם כן בגרמנית או באנגלית.