Despre ce este vorba aici
Aici găsești cum raportezi conținut, cum tratează echipa noastră raportările și cum poți contesta o decizie. Ce este permis este stabilit de Termenii de utilizare și de Regulile platformei.
Cum raportezi ceva
La postări, comentarii, profiluri, grupuri, pagini, stories, transmisiuni live, anunțuri din piață și mesaje de chat găsești „Raportează”, de obicei în meniul cu trei puncte. Alegi un motiv și descrii în câteva propoziții ce se întâmplă.
Poți raporta și fără cont: prin formularul de raportare. Acolo indici linkul către conținut.
Ne poți contacta prin e-mail la abuse@friendsti.me.
În cazul unui mesaj de chat, instrumentul nostru de moderare arată echipei doar motivul și datele tale, nu textul mesajului. Dacă formularea exactă contează, descrie-o în raportare sau trimite-ne o captură de ecran prin e-mail.
Raportarea conținutului ilegal
Dacă consideri că un conținut este ilegal, alege „Conținut ilegal”. Pentru a putea examina raportarea cu atenție, avem nevoie de:
- locul exact, de preferință linkul către conținut,
- o motivare a motivului pentru care, în opinia ta, conținutul încalcă o lege,
- numele tău și adresa ta de e-mail. Dacă raportezi reprezentări ale abuzului sexual asupra copiilor, este posibil și fără aceste date,
- confirmarea ta că datele furnizate sunt, după cele mai bune cunoștințe ale tale, corecte și complete.
Dacă indici o adresă de e-mail, primești o confirmare de primire și, mai târziu, decizia noastră.
Ce se întâmplă după raportarea ta
Fiecare raportare ajunge în coada de așteptare a echipei noastre, iar o persoană o examinează. Raportările privind violența, pericolul pentru copii sau autovătămarea sunt tratate mai întâi. Raportările semnalizatorilor de încredere se află, de asemenea, în partea de sus.
În funcție de rezultat, echipa poate ascunde un conținut, corecta un text, da un avertisment, bloca temporar scrierea sau bloca un cont pe termen limitat ori definitiv. Ceea ce ascundem prin spațiul nostru de lucru pentru moderare rămâne stocat, pentru ca să putem restabili conținutul după o contestație admisă.
Dacă nu găsim nicio încălcare, conținutul rămâne online. Ca persoană care a făcut raportarea, poți apoi să depui contestație.
Instrumente automate
Folosim doar puține instrumente automate. Niciunul dintre ele nu blochează un cont:
- O listă de cuvinte, întreținută de echipă, înlocuiește anumite cuvinte cu steluțe sau împiedică trimiterea unei postări care conține un cuvânt blocat. Postările mai vechi care conțin un cuvânt blocat nu mai sunt afișate în flux.
- Imaginile încărcate sunt verificate pentru date de proveniență încorporate. Dacă acestea indică faptul că o imagine a fost generată cu IA, imaginea primește mențiunea „Generat de IA”.
- O verificare automată cu IA a postărilor noi pentru informații false este în prezent dezactivată (modul de economisire a datelor). Dacă echipa lasă o postare să fie verificată de IA, o mențiune apare abia după ce un membru al echipei a confirmat rezultatul.
- O verificare cu IA a imaginilor încărcate pentru conținut infracțional sau periculos este în prezent dezactivată. Când este activată, ea oferă echipei doar o indicație; decizia trebuie luată de o persoană.
- Pentru protecția serverelor noastre, un program blochează adresele IP care caută în mod țintit vulnerabilități de securitate. Echipa poate ridica blocarea. Dacă echipa a blocat definitiv un cont, de pe același dispozitiv nu se mai poate crea un cont nou.
Motivarea deciziilor
Dacă echipa ascunde un conținut al tău prin spațiul său de lucru pentru moderare, îl modifică sau îți restricționează contul, primești o notificare. Prin ea deschizi motivarea completă. Aceasta conține:
- ce am făcut și cât timp se aplică măsura,
- ce conținut este afectat,
- dacă motivul a fost o raportare sau dacă am dat noi înșine peste conținut,
- dacă au fost implicate instrumente automate,
- pe ce regulă sau pe ce lege ne întemeiem,
- cum depui contestație și ce alte posibilități mai ai.
Dacă ți-a fost blocat contul, la încercarea de autentificare pe web găsești un link către motivare și contestație.
Depunerea contestației
Poți depune contestație în termen de șase luni: împotriva unei măsuri îndreptate împotriva conținutului sau contului tău și, dacă ai raportat ceva, împotriva deciziei de a lăsa conținutul online. Este gratuit și se face prin linkul din motivare sau la Depune contestație.
Fiecare contestație este soluționată de o persoană din echipă, nu de o IA. Primești decizia cu motivare. Dacă măsura a fost greșită, o retragem.
Soluționarea litigiilor și instanțele
Dacă nu ești de acord cu decizia noastră, te poți adresa unui organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Ce organisme există publică Comisia Europeană. Calea către instanțe îți rămâne, de asemenea, deschisă oricând.
Plângerile privind încălcări ale Regulamentului privind serviciile digitale sunt primite în Germania de Bundesnetzagentur (Agenția Federală pentru Rețele) în calitate de coordonator al serviciilor digitale.
Abuz și încălcări repetate
Cine partajează în mod repetat conținut vădit ilegal este blocat, după un avertisment, pentru o perioadă adecvată.
Dacă multe raportări ale unei persoane se dovedesc nefondate, instrumentul nostru își sortează noile raportări mai în spate.
Semnalizatori de încredere
Entitățile recunoscute ca semnalizatori de încredere în temeiul art. 22 din Regulamentul privind serviciile digitale și organizațiile cu care colaborăm pot fi marcate de echipă în cont. Raportările lor se află în partea de sus a cozii noastre de așteptare. Entitățile recunoscute ne scriu în acest scop la abuse@friendsti.me, cu subiectul „Trusted Flagger”.
Pericol pentru viață sau siguranță
Dacă aflăm indicii despre o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța persoanelor, informăm autoritățile competente. Dacă ești chiar tu în pericol, sună la numărul de urgență 112 sau la poliția din Germania la 110.
Contact pentru autorități și utilizatori
Autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale ne pot contacta la abuse@friendsti.me, în limba germană sau engleză.
Ca utilizator sau utilizatoare, ne poți contacta la support@friendsti.me, de asemenea în limba germană sau engleză.