このページについて
ここでは、コンテンツを報告する方法、チームが報告をどのように扱うか、決定に対してどのように異議を申し立てられるかを説明します。何が許されるかは、利用規約とプラットフォームのルールで定めています。
報告のしかた
投稿、コメント、プロフィール、グループ、ページ、ストーリー、ライブ配信、マーケットプレイスの出品、チャットメッセージには「報告」があります。多くの場合、3つの点のメニューの中にあります。理由を選び、何が起きているかを数文で書いてください。
アカウントがなくても、報告フォームから報告できます。そこにコンテンツへのリンクを入力してください。
メールでは、abuse@friendsti.meにご連絡いただけます。
チャットメッセージの場合、当社のモデレーションツールがチームに表示するのは、理由とあなたの入力内容だけで、メッセージの本文は表示されません。文言が重要な場合は、報告にその内容を書くか、スクリーンショットをメールで送ってください。
違法なコンテンツの報告
コンテンツが違法だと思う場合は、「違法なコンテンツ」を選んでください。報告を丁寧に確認できるよう、次の情報が必要です。
- 正確な場所（できればコンテンツへのリンク）、
- そのコンテンツがなぜ法律に違反するとあなたが考えるのか、その理由、
- あなたの名前とメールアドレス。児童への性的虐待の描写を報告する場合は、これらの情報がなくても報告できます、
- あなたの情報が、知る限り正確かつ完全であるという確認。
メールアドレスを入力すると、受領確認が届き、後で当社の決定も届きます。
報告後に起きること
すべての報告はチームの待ち行列に入り、人が確認します。暴力、子どもへの危険、自傷に関する報告が最初に扱われます。 信頼できる報告者からの報告も、上位に表示されます。
結果に応じて、チームはコンテンツを非表示にしたり、テキストを修正したり、警告を出したり、一定期間書き込みを制限したり、アカウントを期限付きまたは無期限で停止したりすることがあります。当社のモデレーション用の作業画面で非表示にしたものは、異議申し立てが認められた場合に元に戻せるよう、保存されたままになります。
違反が見つからない場合、コンテンツはそのまま公開されます。報告した側は、その場合に異議を申し立てることができます。
自動ツール
自動ツールは、ごく限られたものだけを使っています。アカウントを停止するものはありません。
- チームが管理する単語リストが、個々の単語をアスタリスクに置き換えたり、禁止された単語を含む投稿の送信を防いだりします。禁止された単語を含む古い投稿は、フィードに表示されなくなります。
- アップロードされた画像は、埋め込まれた出所情報について確認されます。AIで生成された画像であるとそこに記載されている場合、その画像には「AI生成」の表示が付きます。
- 新しい投稿に誤情報がないかを確認する自動のAIチェックは、現在無効です（データ節約モード）。 チームが投稿をAIに確認させた場合も、注記はチームメンバーが結果を確認した後に初めて表示されます。
- アップロードされた画像に、犯罪にあたる内容や危険な内容がないかをAIで確認する機能は、現在無効です。有効な場合、この機能はチームに注記を示すだけで、決定は人が行います。
- サーバーを守るため、セキュリティの脆弱性を狙って探すIPアドレスをプログラムがブロックします。チームはこれを解除できます。チームがアカウントを無期限で停止した場合、同じ端末から新しいアカウントを作ることはできません。
決定の理由の説明
チームがモデレーション用の作業画面を通じて、あなたのコンテンツを非表示にしたり、変更したり、アカウントを制限したりした場合、通知が届きます。そこから理由の全文を開けます。内容は次のとおりです。
- 当社が何を行ったか、いつまで有効か、
- どのコンテンツが対象か、
- 報告がきっかけだったのか、当社自身が見つけたのか、
- 自動ツールが関わっていたか、
- どのルールまたは法律に基づいているか、
- 異議の申し立て方と、ほかにどのような手段があるか。
アカウントが停止されている場合、Webでログインを試みたときに、理由の説明と異議申し立てへのリンクが表示されます。
異議を申し立てる
6か月以内であれば、異議を申し立てられます。対象は、あなたのコンテンツやアカウントに対する措置、そして、何かを報告した場合は、そのコンテンツを公開のままにするという決定です。無料で、理由の説明にあるリンクか、異議を申し立てるから行えます。
すべての異議申し立ては、AIではなく、チームの人が判断します。決定は理由とともにお知らせします。措置が誤りだった場合は、取り消します。
紛争解決と裁判所
当社の決定に納得できない場合は、認証を受けた裁判外紛争解決機関に相談できます。どのような機関があるかは、EU委員会が公表しています。裁判所への道も、いつでも開かれています。
デジタルサービス法（Digital Services Act）違反に関する苦情は、ドイツでは、デジタルサービス調整官としてBundesnetzagentur（連邦ネットワーク庁）が受け付けます。
悪用と繰り返しの違反
明らかに違法なコンテンツを繰り返し共有する人は、警告のあと、相応の期間、利用を停止されます。
ある人の報告の多くが根拠のないものだと判明した場合、当社のツールは、その人の新しい報告を後ろの順位に並べます。
信頼できる報告者
DSA第22条に基づく信頼できる報告者（trusted flagger）として認められた機関や、当社が協力している組織は、チームがアカウントに印を付けることができます。その報告は、当社の待ち行列の上位に表示されます。認められた機関は、そのためにabuse@friendsti.meへ、件名を「Trusted Flagger」としてご連絡ください。
生命や安全への危険
人の生命や安全を脅かす犯罪の兆候を把握した場合は、管轄当局に通知します。あなた自身が危険な状況にある場合は、緊急通報番号112、または警察（110）に電話してください。
当局とユーザー向けの連絡先
加盟国の当局、EU委員会、欧州デジタルサービス委員会は、abuse@friendsti.meまで、ドイツ語または英語でご連絡ください。
ユーザーの方は、support@friendsti.meまで、同じくドイツ語または英語でご連絡ください。