O čem govori ta stran
Tu piše, kako prijaviš vsebine, kako naša ekipa ravna s prijavami in kako se lahko pritožiš zoper odločitev. Kaj je dovoljeno, urejajo pogoji uporabe in pravila platforme.
Tako kaj prijaviš
Pri objavah, komentarjih, profilih, skupinah, straneh, zgodbah, prenosih v živo, oglasih na tržnici in sporočilih v klepetu najdeš možnost „Prijavi“, običajno v meniju s tremi pikami. Izbereš razlog in v nekaj stavkih napišeš, za kaj gre.
Prijaviš lahko tudi brez računa: prek obrazca za prijavo. Tam navedeš povezavo do vsebine.
Po e-pošti nas dosežeš na abuse@friendsti.me.
Pri sporočilu v klepetu orodje za moderiranje ekipi pokaže le razlog in tvoje podatke, ne pa besedila sporočila. Če je pomembno natančno besedilo, ga opiši v prijavi ali nam po e-pošti pošlji posnetek zaslona.
Prijava nezakonitih vsebin
Če meniš, da je vsebina nezakonita, izberi „Nezakonita vsebina“. Da lahko prijavo skrbno preverimo, potrebujemo:
- natančno mesto, najbolje povezavo do vsebine,
- obrazložitev, zakaj po tvojem mnenju vsebina krši zakon,
- tvoje ime in e-poštni naslov. Če prijavljaš prikaze spolne zlorabe otrok, gre tudi brez teh podatkov,
- tvojo potrditev, da so tvoji podatki po tvojem najboljšem vedenju pravilni in popolni.
Če navedeš e-poštni naslov, prejmeš potrdilo o prejemu in pozneje našo odločitev.
Kaj se zgodi po tvoji prijavi
Vsaka prijava pristane v čakalni vrsti naše ekipe, ogleda pa si jo človek. Prijave v zvezi z nasiljem, ogroženostjo otrok ali samopoškodovanjem so na vrsti prve. Prijave zaupanja vrednih prijaviteljev so prav tako na vrhu.
Glede na izid lahko ekipa vsebino skrije, popravi besedilo, izreče opozorilo, za nekaj časa onemogoči pisanje ali račun začasno ali trajno blokira. Kar skrijemo prek svojega delovnega okolja za moderiranje, ostane shranjeno, da ga lahko po uspešni pritožbi obnovimo.
Če kršitve ne najdemo, vsebina ostane na spletu. Kot oseba, ki je podala prijavo, se lahko nato pritožiš.
Samodejna orodja
Uporabljamo le malo samodejnih orodij. Nobeno od njih ne blokira računa:
- Seznam besed, ki ga vzdržuje ekipa, posamezne besede nadomesti z zvezdicami ali prepreči, da bi bila objava z blokirano besedo poslana. Starejših objav z blokirano besedo vir ne prikazuje več.
- Naložene slike se preverijo glede vdelanih podatkov o izvoru. Če je tam navedeno, da je bila slika ustvarjena z UI, dobi oznako „Ustvarjeno z UI“.
- Samodejno preverjanje novih objav z UI glede napačnih informacij je trenutno izklopljeno (način varčevanja s podatki). Če ekipa objavo da preveriti UI, se opozorilo prikaže šele, ko rezultat potrdi član ekipe.
- Preverjanje naloženih slik z UI glede kaznivih ali nevarnih vsebin je trenutno izklopljeno. Če je vklopljeno, ekipi poda le namig, odločiti mora človek.
- Za zaščito naših strežnikov program blokira naslove IP, ki ciljno iščejo varnostne ranljivosti. Blokado lahko odpravi ekipa. Če je ekipa račun trajno blokirala, z iste naprave ni mogoče ustvariti novega računa.
Obrazložitev odločitev
Če ekipa prek svojega delovnega okolja za moderiranje skrije tvojo vsebino, jo spremeni ali omeji tvoj račun, prejmeš obvestilo. Prek njega odpreš celotno obrazložitev. Vsebuje:
- kaj smo storili in kako dolgo to velja,
- katera vsebina je prizadeta,
- ali je bila povod prijava ali smo nanjo naleteli sami,
- ali so bila vključena samodejna orodja,
- na katero pravilo ali kateri zakon se opiramo,
- kako vložiš pritožbo in katere druge poti imaš še na voljo.
Če je tvoj račun blokiran, ob poskusu prijave v spletu najdeš povezavo do obrazložitve in pritožbe.
Vložitev pritožbe
Pritožbo lahko vložiš v šestih mesecih: zoper ukrep, uperjen proti tvoji vsebini ali računu, in, če si podal prijavo, zoper odločitev, da vsebina ostane na spletu. To je brezplačno in poteka prek povezave v obrazložitvi ali na strani Vloži pritožbo.
O vsaki pritožbi odloča človek iz ekipe, ne UI. Odločitev prejmeš z obrazložitvijo. Če je bil ukrep napačen, ga prekličemo.
Izvensodno reševanje sporov in sodišča
Če se z našo odločitvijo ne strinjaš, se lahko obrneš na certificiran organ za izvensodno reševanje sporov. Kateri organi obstajajo, objavlja Evropska komisija. Pot na sodišče ti je poleg tega vedno odprta.
Pritožbe zaradi kršitev Akta o digitalnih storitvah v Nemčiji sprejema Bundesnetzagentur kot koordinator za digitalne storitve.
Zloraba in ponavljajoče se kršitve
Kdor znova in znova deli očitno nezakonite vsebine, je po opozorilu za primeren čas blokiran.
Če se izkaže, da so številne prijave neke osebe neutemeljene, naše orodje njene nove prijave uvrsti dlje proti koncu čakalne vrste.
Zaupanja vredni prijavitelji
Organe, ki so priznani kot zaupanja vredni prijavitelji v skladu z 22. členom Akta o digitalnih storitvah, in organizacije, s katerimi sodelujemo, lahko ekipa označi v računu. Njihove prijave so v naši čakalni vrsti na vrhu. Priznani organi nam za to pišejo na abuse@friendsti.me z zadevo „Trusted Flagger“.
Nevarnost za življenje ali varnost
Če izvemo za znake kaznivega dejanja, ki ogroža življenje ali varnost ljudi, obvestimo pristojne organe. Če si sam ali sama v nevarnosti, pokliči številko za klic v sili 112 ali policijo na 110.
Stik za organe in uporabnike
Organi držav članic, Evropska komisija in Evropski odbor za digitalne storitve nas dosežejo na abuse@friendsti.me, v nemščini ali angleščini.
Kot uporabnica ali uporabnik nas dosežeš na support@friendsti.me, prav tako v nemščini ali angleščini.