عمّ تدور هذه الصفحة
هنا تجد كيف تبلّغ عن المحتوى، وكيف يتعامل فريقنا مع البلاغات، وكيف يمكنك الاعتراض على قرار. وما هو مسموح تنظّمه شروط الاستخدام وقواعد المنصة.
كيف تبلّغ عن شيء
ستجد خيار «إبلاغ» في المنشورات والتعليقات والملفات الشخصية والمجموعات والصفحات والقصص والبث المباشر وإعلانات السوق ورسائل المحادثة، وغالبًا في القائمة ذات النقاط الثلاث. تختار سببًا وتكتب في بضع جمل ما يحدث.
يمكنك الإبلاغ أيضًا بدون حساب: عبر نموذج الإبلاغ. وهناك تذكر رابط المحتوى.
يمكنك مراسلتنا بالبريد الإلكتروني على abuse@friendsti.me.
عند الإبلاغ عن رسالة محادثة، تعرض أداة الإشراف لدينا للفريق السبب ومعلوماتك فقط، وليس نص الرسالة. وإذا كانت صياغة الرسالة مهمّة، فصِفها في بلاغك أو أرسل لنا لقطة شاشة بالبريد الإلكتروني.
الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني
إذا كنت ترى أن محتوى ما غير قانوني، فاختر «محتوى غير قانوني». ولكي نتمكّن من فحص البلاغ بعناية، نحتاج إلى:
- الموضع الدقيق، ويُفضَّل رابط المحتوى،
- تعليل لسبب مخالفة المحتوى لقانون من وجهة نظرك،
- اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. أما إذا كنت تبلّغ عن مواد تصوّر اعتداءً جنسيًا على الأطفال، فيمكنك الإبلاغ دون هذه البيانات أيضًا،
- إقرارك بأن بياناتك صحيحة وكاملة على حد علمك.
إذا ذكرت عنوان بريد إلكتروني، فستصلك رسالة تأكيد استلام، ولاحقًا قرارنا.
ماذا يحدث بعد بلاغك
يدخل كل بلاغ في قائمة انتظار فريقنا، ويراجعه شخص. أما البلاغات المتعلقة بالعنف أو بتعريض الأطفال للخطر أو بإيذاء النفس فتُعالَج أولًا. كما أن بلاغات المبلّغين الموثوقين تأتي في المقدمة.
بحسب النتيجة، يمكن للفريق إخفاء محتوى أو تصحيح نص أو توجيه تحذير أو منع الكتابة لفترة أو تعليق حساب مؤقتًا أو بشكل دائم. وما نُخفيه عبر منصة الإشراف لدينا يبقى محفوظًا، حتى نتمكّن من استعادته بعد اعتراض ناجح.
إذا لم نجد مخالفة، يبقى المحتوى منشورًا. وبصفتك الشخص الذي قدّم البلاغ، يمكنك حينها تقديم اعتراض.
الأدوات الآلية
لا نستخدم سوى عدد قليل من الأدوات الآلية. ولا تقوم أي منها بتعليق حساب:
- قائمة كلمات يحدّثها الفريق تستبدل كلمات مفردة بنجوم، أو تمنع إرسال منشور يحتوي على كلمة محظورة. أما المنشورات الأقدم التي تحتوي على كلمة محظورة فلا يعرضها الموجز بعد الآن.
- تُفحص الصور المرفوعة بحثًا عن بيانات المصدر المضمّنة فيها. وإذا ورد فيها أن الصورة أُنشئت بالذكاء الاصطناعي، تحصل على وسم «مُنشأة بالذكاء الاصطناعي».
- الفحص الآلي للمنشورات الجديدة بحثًا عن معلومات مضللة بواسطة الذكاء الاصطناعي معطّل حاليًا (وضع توفير البيانات). إذا جعل الفريق الذكاء الاصطناعي يفحص منشورًا، فلا يظهر تنبيه إلا بعد أن يؤكد أحد أعضاء الفريق النتيجة.
- فحص الذكاء الاصطناعي للصور المرفوعة بحثًا عن محتوى يُعاقَب عليه قانونًا أو خطير هو حاليًا معطّل. وعند تفعيله يعطي الفريق مجرد إشارة، ويجب أن يقرّر شخص.
- لحماية خوادمنا، يحظر برنامج عناوين IP التي تبحث عمدًا عن ثغرات أمنية. ويمكن للفريق رفع الحظر. وإذا علّق الفريق حسابًا بشكل دائم، فلا يمكن إنشاء حساب جديد من الجهاز نفسه.
بيان أسباب القرارات
إذا أخفى الفريق عبر منصة الإشراف محتوى منك أو عدّله أو قيّد حسابك، فستتلقى إشعارًا. ومن خلاله تفتح بيان الأسباب الكامل. ويتضمن:
- ما الذي فعلناه ومدة سريانه،
- أي محتوى تأثّر،
- هل كان السبب بلاغًا أم اكتشفنا الأمر بأنفسنا،
- هل شاركت أدوات آلية،
- إلى أي قاعدة أو قانون استندنا،
- كيف تقدّم اعتراضًا وما الطرق الأخرى المتاحة لك.
إذا كان حسابك معلّقًا، فستجد عند محاولة تسجيل الدخول على الويب رابطًا إلى بيان الأسباب وإلى الاعتراض.
تقديم اعتراض
يمكنك تقديم اعتراض خلال ستة أشهر: على إجراء اتُّخذ ضد محتواك أو حسابك، وإذا كنت قد أبلغت عن شيء، فعلى قرار إبقاء المحتوى منشورًا. وهذا مجاني، ويتم عبر الرابط الموجود في بيان الأسباب أو عبر تقديم اعتراض.
يبتّ في كل اعتراض شخص من الفريق، وليس ذكاءً اصطناعيًا. وسيصلك القرار مع تعليله. وإذا كان الإجراء خاطئًا، فإننا نلغيه.
تسوية المنازعات والمحاكم
إذا لم توافق على قرارنا، يمكنك اللجوء إلى جهة معتمدة لتسوية المنازعات خارج القضاء. وتنشر المفوضية الأوروبية قائمة الجهات المتاحة. كما أن طريق القضاء مفتوح أمامك في أي وقت.
تتلقى الشكاوى المتعلقة بمخالفات قانون الخدمات الرقمية (Digital Services Act) في ألمانيا الوكالة الاتحادية للشبكات (Bundesnetzagentur) بصفتها منسّق الخدمات الرقمية.
إساءة الاستخدام والمخالفات المتكررة
من يشارك مرارًا محتوى غير قانوني بشكل واضح يُحظر لفترة مناسبة بعد توجيه تحذير.
إذا تبيّن أن كثيرًا من بلاغات شخص ما غير مؤسسة، فإن أداتنا ترتّب بلاغاته الجديدة في مرتبة أبعد.
المبلّغون الموثوقون
يمكن للفريق وضع علامة في الحساب على الجهات المعترف بها كمبلّغين موثوقين بموجب المادة 22 من DSA وعلى المنظمات التي نتعاون معها. وتأتي بلاغاتها في مقدمة قائمة الانتظار لدينا. وتكتب إلينا الجهات المعترف بها لهذا الغرض على abuse@friendsti.me مع الموضوع «Trusted Flagger».
خطر على الحياة أو السلامة
إذا علمنا بدلائل على جريمة تهدد حياة الأشخاص أو سلامتهم، فإننا نبلغ الجهات المختصة. وإذا كنت أنت نفسك في خطر، فاتصل برقم الطوارئ 112 أو بالشرطة على 110.
التواصل للسلطات والمستخدمين
يمكن للسلطات في الدول الأعضاء والمفوضية الأوروبية والمجلس الأوروبي للخدمات الرقمية التواصل معنا على abuse@friendsti.me، بالألمانية أو الإنجليزية.
وبصفتك مستخدمًا يمكنك التواصل معنا على support@friendsti.me، بالألمانية أو الإنجليزية أيضًا.