О чему се овде ради
Овде пише како пријављујеш садржај, како наш тим поступа са пријавама и како можеш да уложиш жалбу на одлуку. Шта је дозвољено, регулишу Услови коришћења и Правила платформе.
Овако нешто пријављујеш
Код објава, коментара, профила, група, страница, прича, стримова уживо, огласа на Маркетплејсу и порука у чету наћи ћеш опцију „Пријави“, углавном у менију са три тачке. Изабереш разлог и у неколико реченица напишеш шта се дешава.
И без налога можеш да пријавиш: преко обрасца за пријаву. Тамо наводиш везу до садржаја.
Е-поштом нас можеш контактирати на abuse@friendsti.me.
Код поруке у чету наш алат за модерацију приказује тиму само разлог и твоје податке, а не текст поруке. Ако је битан тачан текст, опиши га у својој пријави или нам пошаљи снимак екрана е-поштом.
Пријављивање незаконитог садржаја
Ако сматраш да је неки садржај незаконит, изабери „Незаконит садржај“. Да бисмо пријаву пажљиво проверили, потребно нам је:
- тачно место, најбоље веза до садржаја,
- образложење зашто, по твом мишљењу, садржај крши закон,
- твоје име и адреса е-поште. Ако пријављујеш приказе сексуалног злостављања деце, може и без ових података,
- твоја потврда да су твоји подаци, према твом најбољем знању, тачни и потпуни.
Ако наведеш адресу е-поште, добићеш потврду пријема, а касније и нашу одлуку.
Шта се дешава после твоје пријаве
Свака пријава завршава у реду чекања нашег тима, а прегледа је човек. Пријаве које се тичу насиља, опасности по децу или самоповређивања обрађују се прве. Пријаве поузданих пријављивача такође су при врху.
Зависно од исхода, тим може да сакрије садржај, исправи текст, изрекне упозорење, на одређено време забрани писање или привремено, односно трајно суспендује налог. Оно што сакријемо преко нашег радног места за модерацију остаје сачувано, како бисмо то могли да вратимо након успешне жалбе.
Ако не нађемо кршење, садржај остаје на мрежи. Као особа која је поднела пријаву, тада можеш да уложиш жалбу.
Аутоматски алати
Користимо само неколико аутоматских алата. Ниједан од њих не суспендује налог:
- Листа речи коју одржава тим замењује поједине речи звездицама или спречава слање објаве која садржи забрањену реч. Старије објаве са забрањеном речју фид више не приказује.
- Отпремљене слике проверавају се на уграђене податке о пореклу. Ако ту пише да је слика направљена помоћу ВИ, добија ознаку „Генерисано помоћу ВИ“.
- Аутоматска ВИ провера нових објава на нетачне информације тренутно је искључена (режим уштеде података). Ако тим затражи да ВИ провери неку објаву, напомена се појављује тек када члан тима потврди резултат.
- ВИ провера отпремљених слика на кажњив или опасан садржај тренутно је искључена. Када је укључена, она тиму даје само напомену, а одлуку мора да донесе човек.
- Ради заштите наших сервера програм блокира IP адресе које циљано траже сигурносне пропусте. Блокаду може да уклони тим. Ако је тим неки налог трајно суспендовао, са истог уређаја не може да се отвори нови налог.
Образложење одлука
Ако тим преко свог радног места за модерацију сакрије твој садржај, измени га или ограничи твој налог, добијаш обавештење. Преко њега отвараш потпуно образложење. Оно садржи:
- шта смо урадили и колико дуго то важи,
- који садржај је погођен,
- да ли је разлог била пријава или смо сами наишли на то,
- да ли су учествовали аутоматски алати,
- на које правило или који закон се позивамо,
- како улажеш жалбу и које још могућности имаш.
Ако је твој налог суспендован, при покушају пријављивања на вебу наћи ћеш везу до образложења и до жалбе.
Улагање жалбе
Жалбу можеш да уложиш у року од шест месеци: против мере усмерене на твој садржај или налог и, ако је пријава потекла од тебе, против одлуке да садржај остане на мрежи. То је бесплатно и иде преко везе у образложењу или на Улагање жалбе.
О свакој жалби одлучује човек из нашег тима, а не ВИ. Одлуку добијаш са образложењем. Ако је мера била погрешна, повлачимо је.
Решавање спорова и судови
Ако се не слажеш са нашом одлуком, можеш да се обратиш сертификованом телу за вансудско решавање спорова. Која тела постоје, објављује Европска комисија. Пут до судова ти је, осим тога, увек отворен.
Притужбе на кршења Закона о дигиталним услугама (Digital Services Act) у Немачкој прима Савезна агенција за мреже (Bundesnetzagentur) као координатор за дигиталне услуге.
Злоупотреба и поновљена кршења
Ко стално дели очигледно незаконит садржај, биће после упозорења суспендован на разумно време.
Ако се многе пријаве једне особе покажу као неосноване, наш алат њене нове пријаве сврстава даље позади.
Поуздани пријављивачи
Тела која су призната као поуздани пријављивачи према чл. 22 DSA и организације са којима сарађујемо тим може да обележи у налогу. Њихове пријаве стоје при врху нашег реда чекања. Призната тела нам у ту сврху пишу на abuse@friendsti.me са насловом „Trusted Flagger“.
Опасност по живот или безбедност
Ако сазнамо за наводе о кривичном делу које угрожава живот или безбедност људи, обавештавамо надлежне органе. Ако си ти сам у опасности, позови хитну службу на 112 или полицију на 110.
Контакт за органе и кориснике
Органи држава чланица, Европска комисија и Европски одбор за дигиталне услуге могу да нас контактирају на abuse@friendsti.me, на немачком или енглеском.
Као корисник или корисница можеш да нас контактираш на support@friendsti.me, такође на немачком или енглеском.