De que trata isto
Aquí explicamos como denuncias contido, como xestiona o noso equipo as denuncias e como podes recorrer unha decisión. O que está permitido regúlano as Condicións de uso e as Normas da plataforma.
Así denuncias algo
Nas publicacións, comentarios, perfís, grupos, páxinas, stories, emisións en directo, anuncios do mercado e mensaxes de chat atoparás «Denunciar», normalmente no menú dos tres puntos. Escolles un motivo e escribes en poucas frases o que pasa.
Tamén podes denunciar sen conta: a través do formulario de denuncia. Alí indicas a ligazón ao contido.
Por correo electrónico podes contactar connosco en abuse@friendsti.me.
Cando se trata dunha mensaxe de chat, a nosa ferramenta de moderación só lle mostra ao equipo o motivo e as túas indicacións, non o texto da mensaxe. Se o que importa é a redacción exacta, descríbea na túa denuncia ou envíanos unha captura de pantalla por correo electrónico.
Denunciar contido ilegal
Se consideras que un contido é ilegal, escolle «Contido ilegal». Para que poidamos examinar a denuncia con coidado, necesitamos:
- a localización exacta, preferiblemente a ligazón ao contido,
- unha xustificación de por que, na túa opinión, o contido infrinxe unha lei,
- o teu nome e o teu enderezo de correo electrónico. Se denuncias representacións de abuso sexual infantil, tamén se pode facer sen estes datos,
- a túa confirmación de que as túas indicacións son correctas e completas segundo o teu mellor saber e entender.
Se indicas un enderezo de correo electrónico, recibirás un acuse de recibo e, máis tarde, a nosa decisión.
Que pasa despois da túa denuncia
Cada denuncia entra na cola do noso equipo e unha persoa revísaa. As denuncias sobre violencia, perigo para a infancia ou autolesións pasan primeiro. As denuncias de alertadores de confianza tamén están arriba.
Segundo o resultado, o equipo pode ocultar un contido, corrixir un texto, poñer unha advertencia, bloquear a escritura durante un tempo ou bloquear unha conta por tempo limitado ou de forma permanente. O que ocultamos a través do noso posto de traballo de moderación queda gardado para poder restauralo despois dun recurso exitoso.
Se non atopamos ningunha infracción, o contido segue en liña. Como persoa que denunciou, entón podes presentar un recurso.
Ferramentas automáticas
Só usamos poucas ferramentas automáticas. Ningunha delas bloquea unha conta:
- Unha lista de palabras que mantén o equipo substitúe palabras concretas por asteriscos ou impide que se envíe unha publicación cunha palabra bloqueada. O feed xa non mostra as publicacións máis antigas que conteñan unha palabra bloqueada.
- Nas imaxes cargadas comprobamos se levan incorporada información de orixe. Se alí consta que unha imaxe foi xerada con IA, recibe a indicación «Xerada con IA».
- Unha revisión automática por IA das publicacións novas para detectar información falsa está actualmente desactivada (modo de aforro de datos). Se o equipo fai que a IA revise unha publicación, só aparece unha indicación cando un membro do equipo confirmou o resultado.
- Unha revisión por IA das imaxes cargadas para detectar contido punible ou perigoso está actualmente desactivada. Cando está activada, só lle dá unha indicación ao equipo; ten que decidir unha persoa.
- Para protexer os nosos servidores, un programa bloquea os enderezos IP que buscan de forma dirixida lagoas de seguranza. O equipo pode levantar o bloqueo. Se o equipo bloqueou unha conta de forma permanente, non se pode crear unha conta nova desde o mesmo dispositivo.
Motivación das decisións
Se o equipo, a través do seu posto de traballo de moderación, oculta un contido teu, o modifica ou restrinxe a túa conta, recibes unha notificación. Desde ela abres a motivación completa. Contén:
- o que fixemos e durante canto tempo vale,
- que contido está afectado,
- se o motivo foi unha denuncia ou se demos nós mesmos co contido,
- se interviñeron ferramentas automáticas,
- en que regra ou lei nos baseamos,
- como presentas un recurso e que outras vías tes ademais.
Se a túa conta está bloqueada, ao intentar iniciar sesión na web atoparás unha ligazón á motivación e ao recurso.
Presentar un recurso
Podes presentar un recurso no prazo de seis meses: contra unha medida contra o teu contido ou a túa conta e, se denunciaches algo, contra a decisión de deixar o contido en liña. É gratuíto e faise a través da ligazón da motivación ou en Presentar un recurso.
Sobre cada recurso decide unha persoa do equipo, non unha IA. Recibes a decisión coa súa motivación. Se a medida foi errónea, retirámola.
Resolución de litixios e tribunais
Se non estás de acordo coa nosa decisión, podes dirixirte a un organismo certificado de resolución extraxudicial de litixios. Os organismos que existen publícaos a Comisión Europea. Ademais, o camiño ante os tribunais está sempre aberto para ti.
As reclamacións por infraccións do Digital Services Act recíbeas en Alemaña a Bundesnetzagentur como coordinador de servizos dixitais.
Abuso e infraccións reiteradas
Quen comparte unha e outra vez contido manifestamente ilegal bloquéase, tras unha advertencia, durante un tempo adecuado.
Se moitas denuncias dunha persoa resultan infundadas, a nosa ferramenta ordena as súas novas denuncias máis atrás.
Alertadores de confianza
O equipo pode marcar na conta os organismos recoñecidos como alertadores de confianza segundo o art. 22 do DSA e as organizacións coas que colaboramos. As súas denuncias quedan arriba na nosa cola. Os organismos recoñecidos escríbennos para iso a abuse@friendsti.me co asunto «Trusted Flagger».
Perigo para a vida ou a seguridade
Se temos coñecemento de indicios dun delito que ameaza a vida ou a seguridade de persoas, informamos ás autoridades competentes. Se es ti quen está en perigo, chama ao número de emerxencias 112 ou á policía no 110.
Contacto para autoridades e persoas usuarias
As autoridades dos Estados membros, a Comisión Europea e o Comité Europeo de Servizos Dixitais poden contactar connosco en abuse@friendsti.me, en alemán ou en inglés.
Como persoa usuaria podes contactar connosco en support@friendsti.me, tamén en alemán ou en inglés.