Tentang apa halaman ini
Halaman ini menerangkan cara anda melaporkan kandungan, cara pasukan kami menangani laporan dan cara anda boleh membantah sesuatu keputusan. Apa yang dibenarkan ditetapkan oleh Syarat Penggunaan dan Peraturan Platform.
Cara anda melaporkan sesuatu
Pada kiriman, komen, profil, kumpulan, halaman, cerita, siaran langsung, iklan Pasar dan mesej sembang, anda akan menemui “Lapor”, biasanya dalam menu tiga titik. Anda memilih sebab dan menulis dalam beberapa ayat apa yang berlaku.
Anda juga boleh melapor tanpa akaun: melalui borang laporan. Di sana anda menyatakan pautan ke kandungan itu.
Melalui e-mel, anda boleh menghubungi kami di abuse@friendsti.me.
Bagi mesej sembang, alat moderasi kami hanya menunjukkan kepada pasukan sebab dan maklumat anda, bukan teks mesej. Jika kata-kata yang tepat penting, huraikannya dalam laporan anda atau hantarkan tangkapan skrin kepada kami melalui e-mel.
Melaporkan kandungan yang menyalahi undang-undang
Jika anda berpendapat sesuatu kandungan menyalahi undang-undang, pilih “Kandungan haram”. Supaya kami dapat menyemak laporan itu dengan teliti, kami memerlukan:
- lokasi yang tepat, sebaik-baiknya pautan ke kandungan itu,
- sebab mengapa pada pandangan anda kandungan itu melanggar undang-undang,
- nama dan alamat e-mel anda. Jika anda melaporkan paparan penderaan seksual kanak-kanak, ia boleh dilakukan tanpa maklumat ini,
- pengesahan anda bahawa maklumat anda adalah betul dan lengkap setakat pengetahuan anda yang terbaik.
Jika anda memberikan alamat e-mel, anda akan menerima pengesahan penerimaan dan kemudian keputusan kami.
Apa yang berlaku selepas laporan anda
Setiap laporan masuk ke dalam baris gilir pasukan kami, dan seorang manusia menyemaknya. Laporan tentang keganasan, bahaya kepada kanak-kanak atau mencederakan diri diutamakan dahulu. Laporan daripada pelapor yang dipercayai juga berada di bahagian atas.
Bergantung pada hasilnya, pasukan boleh menyembunyikan kandungan, membetulkan teks, memberi amaran, menyekat penulisan untuk satu tempoh atau menyekat akaun untuk tempoh tertentu atau secara kekal. Apa yang kami sembunyikan melalui stesen kerja moderasi kami kekal disimpan, supaya kami boleh memulihkannya selepas rayuan yang berjaya.
Jika kami tidak menemui sebarang pelanggaran, kandungan itu kekal dalam talian. Sebagai orang yang melapor, anda kemudian boleh membuat rayuan.
Alat automatik
Kami hanya menggunakan beberapa alat automatik. Tiada satu pun daripadanya menyekat akaun:
- Senarai perkataan yang diselenggara oleh pasukan menggantikan perkataan tertentu dengan bintang atau menghalang kiriman yang mengandungi perkataan terlarang daripada dihantar. Kiriman lama yang mengandungi perkataan terlarang tidak lagi dipaparkan oleh suapan.
- Imej yang dimuat naik disemak untuk maklumat asal usul yang tertanam. Jika di situ tertulis bahawa sesuatu imej dihasilkan dengan AI, ia mendapat tanda “Dijana AI”.
- Semakan AI automatik terhadap kiriman baharu untuk maklumat palsu kini dimatikan (mod penjimatan data). Jika pasukan meminta AI menyemak sesuatu kiriman, petunjuk hanya muncul selepas seorang ahli pasukan mengesahkan hasilnya.
- Semakan AI terhadap imej yang dimuat naik untuk kandungan yang boleh dihukum atau berbahaya kini dimatikan. Apabila dihidupkan, ia hanya memberi petunjuk kepada pasukan; seorang manusia mesti membuat keputusan.
- Untuk melindungi pelayan kami, satu program menyekat alamat IP yang mencari kelemahan keselamatan secara bersasar. Pasukan boleh menarik balik sekatan itu. Jika pasukan telah menyekat akaun secara kekal, akaun baharu tidak boleh dibuat daripada peranti yang sama.
Alasan keputusan
Jika pasukan menyembunyikan kandungan anda, mengubahnya atau mengehadkan akaun anda melalui stesen kerja moderasinya, anda menerima pemberitahuan. Melaluinya anda membuka alasan yang lengkap. Ia mengandungi:
- apa yang telah kami lakukan dan berapa lama ia berkuat kuasa,
- kandungan mana yang terjejas,
- sama ada laporan menjadi puncanya atau kami sendiri yang menemuinya,
- sama ada alat automatik terlibat,
- peraturan atau undang-undang mana yang kami rujuk,
- cara anda membuat rayuan dan laluan lain yang anda ada.
Jika akaun anda disekat, anda akan menemui pautan ke alasan dan rayuan semasa cuba log masuk di web.
Membuat rayuan
Anda boleh membuat rayuan dalam tempoh enam bulan: terhadap tindakan ke atas kandungan atau akaun anda dan, jika anda telah melaporkan sesuatu, terhadap keputusan untuk membiarkan kandungan itu kekal dalam talian. Ia percuma dan boleh dilakukan melalui pautan dalam alasan itu atau di Buat rayuan.
Seorang manusia daripada pasukan memutuskan setiap rayuan, bukan AI. Anda menerima keputusan itu beserta alasan. Jika tindakan itu salah, kami menariknya balik.
Penyelesaian pertikaian dan mahkamah
Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan kami, anda boleh menghubungi badan yang diperakui untuk penyelesaian pertikaian di luar mahkamah. Badan yang ada diterbitkan oleh Suruhanjaya EU. Laluan ke mahkamah juga sentiasa terbuka kepada anda.
Aduan tentang pelanggaran Digital Services Act di Jerman diterima oleh Bundesnetzagentur sebagai penyelaras perkhidmatan digital.
Penyalahgunaan dan pelanggaran berulang
Sesiapa yang berulang kali berkongsi kandungan yang jelas menyalahi undang-undang akan disekat untuk tempoh yang munasabah selepas amaran.
Jika banyak laporan daripada seseorang ternyata tidak berasas, alat kami meletakkan laporan barunya lebih jauh ke belakang dalam baris gilir.
Pelapor yang dipercayai
Badan yang diiktiraf sebagai pelapor yang dipercayai menurut Perkara 22 DSA, dan organisasi yang bekerjasama dengan kami, boleh ditandakan oleh pasukan pada akaun. Laporan mereka berada di bahagian atas baris gilir kami. Badan yang diiktiraf menulis kepada kami untuk tujuan itu di abuse@friendsti.me dengan subjek “Trusted Flagger”.
Bahaya kepada nyawa atau keselamatan
Jika kami mengetahui petunjuk tentang jenayah yang mengancam nyawa atau keselamatan orang, kami memaklumkan pihak berkuasa yang bertanggungjawab. Jika anda sendiri dalam bahaya, hubungi nombor kecemasan 112 atau polis di 110.
Hubungan untuk pihak berkuasa dan pengguna
Pihak berkuasa negara anggota, Suruhanjaya EU dan Lembaga Eropah untuk Perkhidmatan Digital boleh menghubungi kami di abuse@friendsti.me, dalam bahasa Jerman atau Inggeris.
Sebagai pengguna, anda boleh menghubungi kami di support@friendsti.me, juga dalam bahasa Jerman atau Inggeris.