اس صفحے میں کیا ہے
یہاں بتایا گیا ہے کہ آپ مواد کی رپورٹ کیسے کرتے ہیں، ہماری ٹیم رپورٹس کو کیسے دیکھتی ہے اور آپ کسی فیصلے کے خلاف اپیل کیسے کر سکتے ہیں۔ کیا اجازت ہے، اس کا تعین استعمال کی شرائط اور پلیٹ فارم کے قواعد کرتے ہیں۔
کسی چیز کی رپورٹ کیسے کریں
پوسٹس، تبصروں، پروفائلز، گروپس، پیجز، اسٹوریز، لائیو اسٹریمز، مارکیٹ پلیس کے اشتہارات اور چیٹ پیغامات پر آپ کو “رپورٹ کریں” کا آپشن ملے گا، عموماً تین نقطوں والے مینو میں۔ آپ ایک وجہ منتخب کرتے ہیں اور چند جملوں میں لکھتے ہیں کہ کیا مسئلہ ہے۔
آپ اکاؤنٹ کے بغیر بھی رپورٹ کر سکتے ہیں: رپورٹ فارم کے ذریعے۔ وہاں آپ مواد کا لنک دیتے ہیں۔
ای میل کے ذریعے آپ ہم سے abuse@friendsti.me پر رابطہ کر سکتے ہیں۔
چیٹ پیغام کی صورت میں ہمارا ماڈریشن ٹول ٹیم کو صرف وجہ اور آپ کی دی ہوئی تفصیلات دکھاتا ہے، پیغام کا متن نہیں۔ اگر الفاظ اہم ہوں تو انہیں اپنی رپورٹ میں بیان کریں یا ہمیں ای میل کے ذریعے اسکرین شاٹ بھیجیں۔
غیر قانونی مواد کی رپورٹ
اگر آپ کسی مواد کو غیر قانونی سمجھتے ہیں تو “غیر قانونی مواد” منتخب کریں۔ رپورٹ کو احتیاط سے جانچنے کے لیے ہمیں درج ذیل چیزیں چاہییں:
- ٹھیک جگہ، بہتر ہے کہ مواد کا لنک،
- وجہ کہ آپ کی نظر میں یہ مواد کس قانون کی خلاف ورزی کرتا ہے،
- آپ کا نام اور ای میل پتہ۔ اگر آپ بچوں کے جنسی استحصال کی تصویر کشی کی رپورٹ کر رہے ہیں تو یہ معلومات دیے بغیر بھی ہو سکتا ہے،
- آپ کی تصدیق کہ آپ کی دی ہوئی معلومات آپ کے بہترین علم کے مطابق درست اور مکمل ہیں۔
اگر آپ ای میل پتہ دیتے ہیں تو آپ کو موصولی کی تصدیق ملے گی اور بعد میں ہمارا فیصلہ۔
آپ کی رپورٹ کے بعد کیا ہوتا ہے
ہر رپورٹ ہماری ٹیم کی قطار میں آتی ہے اور ایک انسان اسے دیکھتا ہے۔ تشدد، بچوں کو خطرے یا خود کو نقصان پہنچانے سے متعلق رپورٹس پہلے دیکھی جاتی ہیں۔ قابلِ اعتماد اطلاع دہندگان کی رپورٹس بھی سب سے اوپر رکھی جاتی ہیں۔
نتیجے کے لحاظ سے ٹیم کسی مواد کو چھپا سکتی ہے، کسی متن کی اصلاح کر سکتی ہے، تنبیہ جاری کر سکتی ہے، کچھ وقت کے لیے لکھنے پر پابندی لگا سکتی ہے، یا کسی اکاؤنٹ کو مخصوص مدت کے لیے یا مستقل طور پر معطل کر سکتی ہے۔ جو مواد ہم اپنے ماڈریشن ورک اسپیس کے ذریعے چھپاتے ہیں وہ محفوظ رہتا ہے تاکہ کامیاب اپیل کے بعد ہم اسے بحال کر سکیں۔
اگر ہمیں کوئی خلاف ورزی نہ ملے تو مواد آن لائن رہتا ہے۔ رپورٹ کرنے والے شخص کی حیثیت سے آپ پھر اپیل کر سکتے ہیں۔
خودکار ٹولز
ہم صرف چند خودکار ٹولز استعمال کرتے ہیں۔ ان میں سے کوئی بھی اکاؤنٹ معطل نہیں کرتا:
- ٹیم کی برقرار رکھی ہوئی الفاظ کی فہرست بعض الفاظ کو ستاروں سے بدل دیتی ہے یا ممنوع لفظ والی پوسٹ کو بھیجے جانے سے روکتی ہے۔ ممنوع لفظ والی پرانی پوسٹس فیڈ میں اب نظر نہیں آتیں۔
- اپ لوڈ کی گئی تصاویر میں شامل ماخذ کی معلومات کو جانچا جاتا ہے۔ اگر وہاں لکھا ہو کہ تصویر اے آئی سے بنائی گئی ہے تو اس پر “اے آئی سے تیار کردہ” کا نشان لگ جاتا ہے۔
- نئی پوسٹس کی غلط معلومات کے لیے خودکار اے آئی جانچ فی الحال بند ہے (ڈیٹا بچت موڈ)۔ اگر ٹیم کسی پوسٹ کو اے آئی سے جانچوائے تو نوٹ تبھی ظاہر ہوتا ہے جب ٹیم کا کوئی رکن نتیجے کی تصدیق کر دے۔
- اپ لوڈ کی گئی تصاویر کی اے آئی کے ذریعے جانچ، جو قابلِ سزا یا خطرناک مواد کے لیے ہوتی ہے، فی الحال آف ہے۔ آن ہونے پر یہ ٹیم کو صرف ایک اشارہ دیتی ہے؛ فیصلہ ایک انسان کو کرنا ہوتا ہے۔
- ہمارے سرورز کی حفاظت کے لیے ایک پروگرام ان IP پتوں کو بلاک کرتا ہے جو جان بوجھ کر سیکیورٹی کی خامیاں تلاش کرتے ہیں۔ ٹیم یہ بلاک ہٹا سکتی ہے۔ اگر ٹیم نے کسی اکاؤنٹ کو مستقل طور پر معطل کر دیا ہو تو اسی ڈیوائس سے نیا اکاؤنٹ نہیں بنایا جا سکتا۔
فیصلوں کی وجوہات
اگر ٹیم اپنے ماڈریشن ورک اسپیس کے ذریعے آپ کا مواد چھپاتی ہے، اسے تبدیل کرتی ہے یا آپ کے اکاؤنٹ پر پابندیاں لگاتی ہے تو آپ کو اطلاع ملتی ہے۔ اس کے ذریعے آپ وجوہات کا مکمل بیان کھولتے ہیں۔ اس میں یہ شامل ہے:
- ہم نے کیا کیا اور وہ کتنی مدت تک لاگو رہتا ہے،
- کون سا مواد متاثر ہے،
- آیا اس کی وجہ کوئی رپورٹ تھی یا ہم خود اس تک پہنچے،
- آیا خودکار ٹولز شامل تھے،
- ہم کس اصول یا کس قانون پر انحصار کرتے ہیں،
- اپیل کیسے کریں اور آپ کے پاس اور کون سے راستے ہیں۔
اگر آپ کا اکاؤنٹ معطل ہے تو ویب پر لاگ اِن کرنے کی کوشش کے وقت آپ کو وجوہات اور اپیل کا لنک ملے گا۔
اپیل دائر کرنا
آپ چھ مہینوں کے اندر اپیل کر سکتے ہیں: اپنے مواد یا اکاؤنٹ کے خلاف کی گئی کسی کارروائی کے خلاف، اور اگر آپ نے کسی چیز کی رپورٹ کی تھی تو مواد کو آن لائن رہنے دینے کے فیصلے کے خلاف۔ یہ مفت ہے اور وجوہات کے بیان میں موجود لنک کے ذریعے یا اپیل دائر کریں پر ہوتا ہے۔
ہر اپیل کا فیصلہ ہماری ٹیم کا ایک انسان کرتا ہے، کوئی اے آئی نہیں۔ آپ کو وجوہات کے ساتھ فیصلہ ملتا ہے۔ اگر کارروائی غلط تھی تو ہم اسے واپس لے لیتے ہیں۔
تنازع کا تصفیہ اور عدالتیں
اگر آپ ہمارے فیصلے سے متفق نہیں ہیں تو آپ عدالت سے باہر تنازع کے تصفیے کے کسی مصدقہ ادارے سے رجوع کر سکتے ہیں۔ ایسے اداروں کی فہرست یورپی کمیشن شائع کرتا ہے۔ عدالتوں کا راستہ بھی آپ کے لیے ہر وقت کھلا ہے۔
جرمنی میں Digital Services Act کی خلاف ورزیوں کی شکایات وفاقی نیٹ ورک ایجنسی (Bundesnetzagentur) ڈیجیٹل سروسز کوآرڈینیٹر کے طور پر وصول کرتی ہے۔
غلط استعمال اور بار بار کی خلاف ورزیاں
جو شخص بار بار واضح طور پر غیر قانونی مواد شیئر کرتا ہے، اسے تنبیہ کے بعد مناسب مدت کے لیے معطل کر دیا جاتا ہے۔
اگر کسی شخص کی بہت سی رپورٹس بے بنیاد نکلیں تو ہمارا ٹول اس کی نئی رپورٹس کو قطار میں پیچھے رکھتا ہے۔
قابلِ اعتماد اطلاع دہندگان
جو ادارے DSA کی دفعہ 22 کے تحت قابلِ اعتماد اطلاع دہندگان کے طور پر تسلیم شدہ ہیں، اور جن تنظیموں کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں، انہیں ٹیم اکاؤنٹ میں نشان زد کر سکتی ہے۔ ان کی رپورٹس ہماری قطار میں سب سے اوپر رکھی جاتی ہیں۔ تسلیم شدہ ادارے اس کے لیے ہمیں abuse@friendsti.me پر موضوع “Trusted Flagger” کے ساتھ لکھیں۔
زندگی یا سلامتی کو خطرہ
اگر ہمیں کسی ایسے جرم کے اشارے ملیں جو لوگوں کی زندگی یا سلامتی کو خطرے میں ڈالتا ہو تو ہم متعلقہ حکام کو مطلع کرتے ہیں۔ اگر آپ خود خطرے میں ہیں تو ایمرجنسی نمبر 112 یا پولیس کو 110 پر کال کریں۔
حکام اور صارفین کے لیے رابطہ
رکن ممالک کے حکام، یورپی کمیشن اور ڈیجیٹل سروسز کا یورپی بورڈ ہم سے abuse@friendsti.me پر جرمن یا انگریزی میں رابطہ کر سکتے ہیں۔
بطور صارف آپ ہم سے support@friendsti.me پر رابطہ کر سکتے ہیں، یہ بھی جرمن یا انگریزی میں۔