Di cosa si tratta qui
Qui trovi come segnalare contenuti, come il nostro team gestisce le segnalazioni e come puoi opporti a una decisione. Ciò che è consentito è disciplinato dalle condizioni d'uso e dalle regole della piattaforma.
Come segnalare qualcosa
Su post, commenti, profili, gruppi, pagine, storie, live stream, annunci del Marketplace e messaggi di chat trovi «Segnala», di solito nel menu con i tre puntini. Scegli un motivo e descrivi in poche frasi che cosa sta succedendo.
Puoi segnalare anche senza un account: tramite il modulo di segnalazione. Lì indichi il link al contenuto.
Puoi raggiungerci via e-mail all'indirizzo abuse@friendsti.me.
Nel caso di un messaggio di chat, il nostro strumento di moderazione mostra al team solo il motivo e le tue indicazioni, non il testo del messaggio. Se conta il testo esatto, descrivilo nella tua segnalazione oppure inviaci uno screenshot via e-mail.
Segnalare contenuti illeciti
Se ritieni che un contenuto sia illecito, scegli «Contenuto illecito». Per poter esaminare con cura la segnalazione, ci servono:
- il luogo esatto, meglio se il link al contenuto,
- una motivazione che spieghi perché, a tuo avviso, il contenuto viola una legge,
- il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail. Se segnali rappresentazioni di abusi sessuali su minori, si può procedere anche senza questi dati,
- la tua conferma che le tue indicazioni sono corrette e complete al meglio delle tue conoscenze.
Se indichi un indirizzo e-mail, ricevi una conferma di ricezione e, in seguito, la nostra decisione.
Cosa succede dopo la tua segnalazione
Ogni segnalazione finisce nella coda del nostro team e una persona la esamina. Le segnalazioni relative a violenza, pericolo per i minori o autolesionismo vengono trattate per prime. Anche le segnalazioni dei segnalatori attendibili sono in cima.
A seconda dell'esito, il team può nascondere un contenuto, correggere un testo, emettere un ammonimento, bloccare per un certo periodo la possibilità di scrivere oppure sospendere un account a tempo determinato o in modo definitivo. Ciò che nascondiamo tramite la nostra postazione di moderazione resta memorizzato, così da poterlo ripristinare dopo un ricorso accolto.
Se non troviamo alcuna violazione, il contenuto resta online. Come persona che ha effettuato la segnalazione, puoi allora presentare ricorso.
Strumenti automatici
Utilizziamo solo pochi strumenti automatici. Nessuno di essi sospende un account:
- Un elenco di parole, curato dal team, sostituisce singole parole con asterischi oppure impedisce l'invio di un post con una parola bloccata. Il feed non mostra più i vecchi post che contengono una parola bloccata.
- Le immagini caricate vengono controllate alla ricerca di indicazioni di provenienza incorporate. Se da esse risulta che un'immagine è stata creata con l'IA, riceve l'indicazione «Generato con IA».
- Una verifica automatica tramite IA dei nuovi post alla ricerca di informazioni false è attualmente disattivata (modalità di risparmio dei dati). Se il team fa verificare un post dall'IA, un'indicazione compare solo dopo che un membro del team ha confermato il risultato.
- Una verifica tramite IA delle immagini caricate, per individuare contenuti penalmente rilevanti o pericolosi, è attualmente disattivata. Quando è attivata, fornisce al team solo un'indicazione; a decidere deve essere una persona.
- Per proteggere i nostri server, un programma blocca gli indirizzi IP che cercano in modo mirato vulnerabilità di sicurezza. Il team può revocare il blocco. Se il team ha sospeso definitivamente un account, dallo stesso dispositivo non è possibile creare un nuovo account.
Motivazione delle decisioni
Se il team nasconde, tramite la sua postazione di moderazione, un tuo contenuto, lo modifica o limita il tuo account, ricevi una notifica. Da lì apri la motivazione completa. Essa contiene:
- che cosa abbiamo fatto e per quanto tempo vale,
- quale contenuto è interessato,
- se all'origine c'è stata una segnalazione o se ci siamo imbattuti noi stessi nel contenuto,
- se sono stati coinvolti strumenti automatici,
- su quale regola o legge ci basiamo,
- come presentare ricorso e quali altre strade hai a disposizione.
Se il tuo account è sospeso, al tentativo di accesso sul web trovi un link alla motivazione e al ricorso.
Presentare ricorso
Puoi presentare ricorso entro sei mesi: contro una misura adottata nei confronti di un tuo contenuto o del tuo account e, se hai segnalato qualcosa, contro la decisione di lasciare il contenuto online. È gratuito e si fa tramite il link nella motivazione o in Presenta ricorso.
Su ogni ricorso decide una persona del team, non un'IA. Ricevi la decisione con la motivazione. Se la misura era sbagliata, la revochiamo.
Risoluzione delle controversie e tribunali
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi rivolgerti a un organismo certificato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie. Gli organismi esistenti sono pubblicati dalla Commissione europea. La via giudiziaria ti resta inoltre sempre aperta.
I reclami per violazioni del regolamento sui servizi digitali (Digital Services Act, DSA) vengono ricevuti in Germania dalla Bundesnetzagentur (Agenzia federale delle reti) in qualità di coordinatore dei servizi digitali.
Abuso e violazioni ripetute
Chi condivide ripetutamente contenuti manifestamente illeciti viene sospeso per un periodo adeguato dopo un ammonimento.
Se molte segnalazioni di una persona si rivelano infondate, il nostro strumento colloca le sue nuove segnalazioni più indietro.
Segnalatori attendibili
Il team può contrassegnare nell'account gli organismi riconosciuti come segnalatori attendibili ai sensi dell'art. 22 del DSA e le organizzazioni con cui collaboriamo. Le loro segnalazioni sono in cima alla nostra coda. Gli organismi riconosciuti ci scrivono a tale scopo a abuse@friendsti.me con l'oggetto «Trusted Flagger».
Pericolo per la vita o la sicurezza
Se veniamo a conoscenza di indizi di un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone, informiamo le autorità competenti. Se sei tu a essere in pericolo, chiama il numero di emergenza 112 oppure, in Germania, la polizia al 110.
Contatto per autorità e utenti
Le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali possono raggiungerci all'indirizzo abuse@friendsti.me, in tedesco o in inglese.
Come utente puoi raggiungerci all'indirizzo support@friendsti.me, anche in tedesco o in inglese.