O čemu je ovdje riječ
Ovdje piše kako prijavljuješ sadržaj, kako naš tim postupa s prijavama i kako se možeš žaliti na odluku. Šta je dozvoljeno, uređuju Uvjeti korištenja i Pravila platforme.
Kako nešto prijavljuješ
Uz objave, komentare, profile, grupe, stranice, Stories, prijenose uživo, oglase na Marketplaceu i poruke u četu naći ćeš „Prijavi“, najčešće u meniju s tri tačke. Odabereš razlog i u nekoliko rečenica napišeš šta se događa.
Možeš prijaviti i bez računa: preko obrasca za prijavu. Tamo navedeš link do sadržaja.
E-poštom nas možeš kontaktirati na abuse@friendsti.me.
Kod poruke u četu naš alat za moderaciju timu pokazuje samo razlog i tvoje navode, a ne tekst poruke. Ako je bitna tačna formulacija, opiši je u prijavi ili nam pošalji snimak ekrana e-poštom.
Prijavljivanje nezakonitog sadržaja
Ako smatraš da je neki sadržaj nezakonit, odaberi „Nezakonit sadržaj“. Da bismo prijavu mogli pažljivo provjeriti, trebamo:
- tačno mjesto, najbolje link do sadržaja,
- obrazloženje zašto, po tvom mišljenju, sadržaj krši neki zakon,
- tvoje ime i e-adresu. Ako prijavljuješ prikaze seksualnog zlostavljanja djece, ide i bez tih podataka,
- tvoju potvrdu da su tvoji navodi prema tvom najboljem saznanju tačni i potpuni.
Ako navedeš e-adresu, dobit ćeš potvrdu prijema, a kasnije i našu odluku.
Šta se događa nakon tvoje prijave
Svaka prijava završava u redu čekanja našeg tima i pregleda je čovjek. Prijave o nasilju, opasnosti za djecu ili samopovređivanju obrađuju se prve. Prijave pouzdanih prijavitelja također su pri vrhu.
Ovisno o ishodu, tim može sakriti sadržaj, ispraviti tekst, izreći upozorenje, na neko vrijeme blokirati pisanje ili privremeno ili trajno blokirati račun. Ono što sakrijemo preko našeg radnog mjesta za moderaciju ostaje pohranjeno kako bismo to mogli vratiti nakon uspješne žalbe.
Ako ne nađemo kršenje, sadržaj ostaje online. Kao osoba koja je prijavila možeš tada uložiti žalbu.
Automatski alati
Koristimo samo nekoliko automatskih alata. Nijedan od njih ne blokira račun:
- Lista riječi koju održava tim zamjenjuje pojedine riječi zvjezdicama ili sprječava slanje objave koja sadrži zabranjenu riječ. Starije objave sa zabranjenom riječju feed više ne prikazuje.
- Otpremljene slike provjeravaju se na ugrađene podatke o porijeklu. Ako tamo piše da je slika nastala uz pomoć VI, dobija napomenu „Generisano VI“.
- Automatska VI provjera novih objava na lažne informacije trenutno je isključena (način štednje podataka). Ako tim zatraži VI provjeru neke objave, napomena se pojavljuje tek kad član tima potvrdi rezultat.
- VI provjera otpremljenih slika na kažnjive ili opasne sadržaje trenutno je isključena. Kad je uključena, timu daje samo naznaku, a odlučiti mora čovjek.
- Radi zaštite naših servera program blokira IP adrese koje ciljano traže sigurnosne propuste. Blokadu može ukloniti tim. Ako je tim trajno blokirao račun, s istog uređaja ne može se otvoriti novi račun.
Obrazloženje odluka
Ako tim preko svog radnog mjesta za moderaciju sakrije tvoj sadržaj, izmijeni ga ili ograniči tvoj račun, dobit ćeš obavještenje. Preko njega otvaraš cjelovito obrazloženje. Ono sadrži:
- šta smo učinili i koliko dugo vrijedi,
- na koji se sadržaj odnosi,
- je li povod bila prijava ili smo na to sami naišli,
- jesu li bili uključeni automatski alati,
- na koje se pravilo ili zakon oslanjamo,
- kako uložiti žalbu i koje još mogućnosti imaš.
Ako je tvoj račun blokiran, pri pokušaju prijave na webu naći ćeš link do obrazloženja i žalbe.
Ulaganje žalbe
Žalbu možeš uložiti u roku od šest mjeseci: protiv mjere usmjerene na tvoj sadržaj ili račun i, ako si nešto prijavio ili prijavila, protiv odluke da sadržaj ostane online. To je besplatno i ide preko linka u obrazloženju ili na stranici Uloži žalbu.
O svakoj žalbi odlučuje čovjek iz tima, a ne VI. Odluku dobijaš s obrazloženjem. Ako je mjera bila pogrešna, povlačimo je.
Vansudsko rješavanje sporova i sudovi
Ako se ne slažeš s našom odlukom, možeš se obratiti certificiranom tijelu za vansudsko rješavanje sporova. Koja tijela postoje, objavljuje Evropska komisija. Put prema sudovima ti je osim toga uvijek otvoren.
Pritužbe na kršenja Akta o digitalnim uslugama (Digital Services Act) u Njemačkoj prima Savezna agencija za mreže (Bundesnetzagentur) kao koordinator za digitalne usluge.
Zloupotreba i ponovljena kršenja
Ko iznova dijeli očigledno nezakonit sadržaj, bit će nakon upozorenja blokiran na primjereno vrijeme.
Ako se mnoge prijave neke osobe pokažu neosnovanim, naš alat njene nove prijave stavlja dalje u red čekanja.
Pouzdani prijavitelji
Tijela priznata kao pouzdani prijavitelji prema čl. 22 DSA te organizacije s kojima sarađujemo tim može označiti na računu. Njihove prijave nalaze se pri vrhu našeg reda čekanja. Priznata tijela nam u tu svrhu pišu na abuse@friendsti.me s predmetom „Trusted Flagger“.
Opasnost po život ili sigurnost
Ako saznamo za naznake krivičnog djela koje ugrožava život ili sigurnost ljudi, obavještavamo nadležne organe. Ako si lično u opasnosti, nazovi broj za hitne slučajeve 112 ili policiju na 110.
Kontakt za organe vlasti i korisnike
Organi država članica, Evropska komisija i Evropski odbor za digitalne usluge mogu nas kontaktirati na abuse@friendsti.me, na njemačkom ili engleskom jeziku.
Kao korisnik ili korisnica možeš nas kontaktirati na support@friendsti.me, također na njemačkom ili engleskom jeziku.