O čemu je ovdje riječ
Ovdje piše kako prijavljuješ sadržaj, kako naš tim postupa s prijavama i kako možeš uložiti žalbu na odluku. Što je dopušteno, uređuju Uvjeti korištenja i Pravila platforme.
Kako nešto prijaviti
Uz objave, komentare, profile, grupe, stranice, priče, prijenose uživo, oglase na tržnici i poruke u chatu naći ćeš „Prijavi“, najčešće u izborniku s tri točke. Odabereš razlog i u nekoliko rečenica napišeš što se događa.
Prijaviti možeš i bez računa: putem obrasca za prijavu. Tamo navodiš poveznicu na sadržaj.
Putem e-pošte možeš nas kontaktirati na abuse@friendsti.me.
Kod poruke u chatu naš alat za moderiranje prikazuje timu samo razlog i tvoje navode, a ne tekst poruke. Ako je bitan doslovni tekst, opiši ga u prijavi ili nam e-poštom pošalji snimku zaslona.
Prijava nezakonitog sadržaja
Ako smatraš da je neki sadržaj nezakonit, odaberi „Nezakonit sadržaj“. Da bismo prijavu mogli pažljivo provjeriti, trebamo:
- točno mjesto, najbolje poveznicu na sadržaj,
- obrazloženje zašto sadržaj, prema tvojem mišljenju, krši zakon,
- tvoje ime i adresu e-pošte. Ako prijavljuješ prikaze seksualnog zlostavljanja djece, to je moguće i bez tih podataka,
- tvoju potvrdu da su tvoji navodi prema tvojem najboljem znanju točni i potpuni.
Ako navedeš adresu e-pošte, dobit ćeš potvrdu o primitku, a kasnije i našu odluku.
Što se događa nakon tvoje prijave
Svaka prijava dolazi u red čekanja našeg tima, a pregledava je čovjek. Prijave u vezi s nasiljem, opasnošću za djecu ili samoozljeđivanjem obrađuju se prve. Prijave pouzdanih prijavitelja također su pri vrhu.
Ovisno o ishodu, tim može sakriti sadržaj, ispraviti tekst, izreći opomenu, privremeno blokirati pisanje ili račun blokirati na određeno vrijeme ili trajno. Ono što sakrijemo putem našeg radnog mjesta za moderiranje ostaje pohranjeno kako bismo to mogli vratiti nakon uspješne žalbe.
Ako ne nađemo kršenje, sadržaj ostaje na mreži. Kao osoba koja je podnijela prijavu tada možeš uložiti žalbu.
Automatski alati
Koristimo samo nekoliko automatskih alata. Nijedan od njih ne blokira račun:
- Popis riječi koji održava tim zamjenjuje pojedine riječi zvjezdicama ili sprječava slanje objave koja sadrži zabranjenu riječ. Starije objave sa zabranjenom riječi feed više ne prikazuje.
- Učitane slike provjeravaju se na ugrađene podatke o podrijetlu. Ako je tamo navedeno da je slika izrađena umjetnom inteligencijom, dobiva oznaku „Generirano umjetnom inteligencijom“.
- Automatska provjera novih objava umjetnom inteligencijom na lažne informacije trenutačno je isključena (način štednje podataka). Ako tim da objavu na provjeru umjetnoj inteligenciji, napomena se pojavljuje tek nakon što član tima potvrdi rezultat.
- Provjera učitanih slika umjetnom inteligencijom na kažnjive ili opasne sadržaje trenutačno je isključena. Kad je uključena, timu daje samo napomenu, a odlučivati mora čovjek.
- Radi zaštite naših poslužitelja program blokira IP adrese koje ciljano traže sigurnosne propuste. Blokadu može ukloniti tim. Ako je tim trajno blokirao račun, s istog se uređaja ne može otvoriti novi račun.
Obrazloženje odluka
Ako tim putem svojeg radnog mjesta za moderiranje sakrije tvoj sadržaj, izmijeni ga ili ograniči tvoj račun, dobit ćeš obavijest. Preko nje otvaraš cjelovito obrazloženje. Ono sadrži:
- što smo učinili i koliko dugo mjera vrijedi,
- na koji se sadržaj odnosi,
- je li povod bila prijava ili smo na sadržaj sami naišli,
- jesu li sudjelovali automatski alati,
- na koje se pravilo ili koji se zakon oslanjamo,
- kako uložiti žalbu i koje još mogućnosti imaš.
Ako je tvoj račun blokiran, pri pokušaju prijave na webu naći ćeš poveznicu na obrazloženje i žalbu.
Ulaganje žalbe
Žalbu možeš uložiti u roku od šest mjeseci: protiv mjere usmjerene na tvoj sadržaj ili račun i, ako si nešto prijavio ili prijavila, protiv odluke da sadržaj ostane na mreži. To je besplatno i ide putem poveznice u obrazloženju ili na stranici Uloži žalbu.
O svakoj žalbi odlučuje čovjek iz tima, a ne umjetna inteligencija. Odluku dobivaš s obrazloženjem. Ako je mjera bila pogrešna, povlačimo je.
Izvansudsko rješavanje sporova i sudovi
Ako se ne slažeš s našom odlukom, možeš se obratiti certificiranom tijelu za izvansudsko rješavanje sporova. Koja tijela postoje, objavljuje Europska komisija. Put prema sudovima uz to ti je uvijek otvoren.
Pritužbe zbog kršenja Akta o digitalnim uslugama u Njemačkoj zaprima Bundesnetzagentur (Savezna agencija za mreže) kao koordinator za digitalne usluge.
Zlouporaba i ponovljena kršenja
Tko opetovano dijeli očito nezakonit sadržaj, nakon opomene bit će blokiran na primjerno razdoblje.
Ako se pokaže da su mnoge prijave neke osobe neutemeljene, naš alat njezine nove prijave razvrstava dalje prema začelju.
Pouzdani prijavitelji
Tijela koja su priznata kao pouzdani prijavitelji prema čl. 22. Akta o digitalnim uslugama te organizacije s kojima surađujemo tim može označiti na računu. Njihove prijave nalaze se pri vrhu našeg reda čekanja. Priznata tijela u tu svrhu pišu na abuse@friendsti.me s predmetom „Trusted Flagger“.
Opasnost za život ili sigurnost
Ako saznamo za naznake kaznenog djela koje ugrožava život ili sigurnost ljudi, obavijestit ćemo nadležna tijela. Ako tebi samome prijeti opasnost, nazovi hitni broj 112 ili policiju u Njemačkoj na 110.
Kontakt za tijela vlasti i korisnike
Tijela država članica, Europska komisija i Europski odbor za digitalne usluge mogu nas kontaktirati na abuse@friendsti.me, na njemačkom ili engleskom jeziku.
Kao korisnik ili korisnica možeš nas kontaktirati na support@friendsti.me, također na njemačkom ili engleskom jeziku.