Inti halaman ini
Di sini dijelaskan bagaimana kamu melaporkan konten, bagaimana tim kami menangani laporan, dan bagaimana kamu dapat mengajukan banding terhadap suatu keputusan. Apa yang diperbolehkan diatur dalam Ketentuan Penggunaan dan Aturan Platform.
Cara melaporkan sesuatu
Pada postingan, komentar, profil, grup, halaman, cerita, live stream, listing Marketplace, dan pesan chat, kamu akan menemukan “Laporkan”, biasanya di menu tiga titik. Kamu memilih alasan dan menulis beberapa kalimat tentang apa yang terjadi.
Tanpa akun pun kamu dapat melapor: melalui formulir laporan. Di sana kamu mencantumkan tautan ke konten tersebut.
Melalui e-mail kamu dapat menghubungi kami di abuse@friendsti.me.
Pada pesan chat, alat moderasi kami hanya menampilkan kepada tim alasan dan keteranganmu, bukan teks pesannya. Jika bunyi pesan itu penting, jelaskan dalam laporanmu atau kirimkan tangkapan layar kepada kami melalui e-mail.
Melaporkan konten yang melanggar hukum
Jika kamu menganggap suatu konten melanggar hukum, pilih “Konten ilegal”. Agar kami dapat memeriksa laporan itu dengan saksama, kami membutuhkan:
- lokasi yang tepat, sebaiknya tautan ke konten tersebut,
- alasan mengapa menurutmu konten itu melanggar suatu undang-undang,
- nama dan alamat e-mailmu. Jika kamu melaporkan penggambaran pelecehan seksual terhadap anak, laporan tetap dapat dibuat tanpa keterangan ini,
- konfirmasimu bahwa keteranganmu benar dan lengkap sepengetahuanmu.
Jika kamu mencantumkan alamat e-mail, kamu akan menerima konfirmasi penerimaan dan kemudian keputusan kami.
Apa yang terjadi setelah laporanmu
Setiap laporan masuk ke antrean tim kami, dan seorang manusia memeriksanya. Laporan tentang kekerasan, bahaya bagi anak-anak, atau tindakan menyakiti diri sendiri didahulukan. Laporan dari pelapor tepercaya juga berada di urutan teratas.
Tergantung hasilnya, tim dapat menyembunyikan suatu konten, mengoreksi sebuah teks, memberikan peringatan, memblokir kemampuan menulis untuk sementara waktu, atau memblokir akun untuk jangka waktu tertentu atau secara permanen. Apa yang kami sembunyikan melalui ruang kerja moderasi kami tetap tersimpan, agar dapat kami pulihkan setelah banding yang berhasil.
Jika kami tidak menemukan pelanggaran, konten tetap online. Sebagai pelapor, kamu kemudian dapat mengajukan banding.
Alat otomatis
Kami hanya menggunakan sedikit alat otomatis. Tidak ada satu pun di antaranya yang memblokir akun:
- Sebuah daftar kata yang dikelola tim mengganti kata-kata tertentu dengan tanda bintang atau mencegah sebuah postingan yang memuat kata terlarang dikirim. Postingan lama yang memuat kata terlarang tidak lagi ditampilkan oleh feed.
- Gambar yang diunggah diperiksa untuk mencari keterangan asal-usul yang tertanam. Jika di sana tertulis bahwa suatu gambar dibuat dengan AI, gambar itu mendapat penandaan “Dihasilkan AI”.
- Pemeriksaan otomatis oleh AI terhadap postingan baru untuk mencari informasi palsu saat ini dinonaktifkan (mode hemat data). Jika tim meminta AI memeriksa sebuah postingan, catatan baru muncul setelah seorang anggota tim mengonfirmasi hasilnya.
- Pemeriksaan gambar yang diunggah oleh AI untuk mencari konten yang dapat dipidana atau berbahaya saat ini dinonaktifkan. Jika diaktifkan, pemeriksaan itu hanya memberi tim sebuah petunjuk; manusialah yang harus memutuskan.
- Untuk melindungi server kami, sebuah program memblokir alamat IP yang secara terarah mencari celah keamanan. Tim dapat mencabut pemblokiran itu. Jika tim telah memblokir sebuah akun secara permanen, akun baru tidak dapat dibuat dari perangkat yang sama.
Alasan keputusan
Jika tim melalui ruang kerja moderasinya menyembunyikan konten darimu, mengubahnya, atau membatasi akunmu, kamu akan menerima notifikasi. Dari situ kamu membuka alasan lengkapnya. Isinya:
- apa yang telah kami lakukan dan berapa lama berlakunya,
- konten mana yang terdampak,
- apakah sebuah laporan menjadi pemicunya atau kami sendiri yang menemukannya,
- apakah alat otomatis terlibat,
- aturan atau undang-undang mana yang menjadi dasar kami,
- bagaimana kamu mengajukan banding dan jalur lain apa yang kamu miliki.
Jika akunmu diblokir, saat mencoba masuk di web kamu akan menemukan tautan ke alasan dan ke banding.
Mengajukan banding
Kamu dapat mengajukan banding dalam waktu enam bulan: terhadap tindakan atas kontenmu atau akunmu dan, jika kamu melaporkan sesuatu, terhadap keputusan untuk membiarkan konten itu tetap online. Ini gratis dan dapat dilakukan lewat tautan di dalam alasan keputusan atau di Mengajukan banding.
Setiap banding diputuskan oleh seorang manusia dari tim, bukan oleh AI. Kamu menerima keputusan beserta alasannya. Jika tindakan itu keliru, kami mencabutnya.
Penyelesaian sengketa dan pengadilan
Jika kamu tidak setuju dengan keputusan kami, kamu dapat menghubungi lembaga bersertifikat untuk penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Lembaga apa saja yang ada diumumkan oleh Komisi Eropa. Jalur ke pengadilan juga selalu terbuka bagimu.
Pengaduan tentang pelanggaran Digital Services Act di Jerman diterima oleh Bundesnetzagentur (Badan Jaringan Federal) sebagai koordinator layanan digital.
Penyalahgunaan dan pelanggaran berulang
Siapa pun yang berulang kali membagikan konten yang jelas-jelas melanggar hukum akan diblokir untuk jangka waktu yang wajar setelah diberi peringatan.
Jika banyak laporan dari seseorang ternyata tidak berdasar, alat kami menempatkan laporan-laporan barunya di urutan yang lebih belakang.
Pelapor tepercaya
Lembaga yang diakui sebagai pelapor tepercaya menurut Pasal 22 DSA dan organisasi yang bekerja sama dengan kami dapat ditandai oleh tim pada akunnya. Laporan mereka berada di urutan teratas dalam antrean kami. Lembaga yang diakui untuk itu menulis kepada kami di abuse@friendsti.me dengan subjek “Trusted Flagger”.
Bahaya bagi nyawa atau keselamatan
Jika kami mengetahui adanya petunjuk tindak pidana yang mengancam nyawa atau keselamatan orang, kami memberi tahu otoritas yang berwenang. Jika kamu sendiri dalam bahaya, hubungi nomor darurat 112 atau polisi di 110.
Kontak untuk otoritas dan pengguna
Otoritas negara anggota, Komisi Eropa, dan Dewan Layanan Digital Eropa dapat menghubungi kami di abuse@friendsti.me, dalam bahasa Jerman atau Inggris.
Sebagai pengguna, kamu dapat menghubungi kami di support@friendsti.me, juga dalam bahasa Jerman atau Inggris.