Бұл не туралы
Мұнда мазмұнға қалай шағымдану керектігі, біздің команда шағымдармен қалай жұмыс істейтіні және шешімге қалай наразылық білдіруге болатыны жазылған. Нені жасауға болатынын Пайдалану шарттары және Платформа ережелері реттейді.
Шағымды қалай жіберуге болады
Жазбаларда, пікірлерде, профильдерде, топтарда, беттерде, әңгімелерде, Live-трансляцияларда, нарықтағы хабарландыруларда және чат хабарларында «Шағымдану» түймесі бар, көбіне үш нүктелі мәзірде. Себепті таңдап, не болып жатқанын бірнеше сөйлеммен жазасың.
Тіркелгісіз де шағымдана аласың: шағым жіберу формасы арқылы. Онда мазмұнға сілтемені көрсетесің.
Бізге электрондық пошта арқылы мына мекенжайда жазуға болады: abuse@friendsti.me.
Чат хабарына шағымданғанда біздің модерация құралы командаға тек себепті және сенің мәліметтеріңді көрсетеді, хабар мәтінін көрсетпейді. Сөзбе-сөз мәтін маңызды болса, оны шағымыңда сипатта немесе скриншотты электрондық пошта арқылы жібер.
Заңсыз мазмұнға шағымдану
Мазмұнды заңсыз деп санасаң, «Заңсыз мазмұн» тармағын таңда. Шағымды мұқият қарап шығуымыз үшін бізге мыналар қажет:
- нақты орны, ең жақсысы — мазмұнға сілтеме,
- сенің көзқарасыңша, мазмұн неліктен заңды бұзатыны туралы негіздеме,
- атың мен электрондық пошта мекенжайың. Балаларға жыныстық зорлық-зомбылық жасауды бейнелейтін материалдарға шағымдансаң, бұл мәліметтерсіз де болады,
- мәліметтерің өзіңнің білуіңше дұрыс әрі толық екенін растауың.
Электрондық пошта мекенжайын көрсетсең, қабылданғаны туралы растама аласың, кейін біздің шешімімізді де аласың.
Шағымнан кейін не болады
Әр шағым біздің команданың кезегіне түседі, оны адам қарайды. Зорлық-зомбылыққа, балаларға төнетін қауіпке немесе өзіне зиян келтіруге қатысты шағымдар бірінші кезекте қаралады. Сенімді хабарлаушылардың шағымдары да жоғарыда тұрады.
Нәтижесіне қарай команда мазмұнды жасыра алады, мәтінді түзете алады, ескерту жасай алады, жазу мүмкіндігін біраз уақытқа шектей алады немесе тіркелгіні уақытша не тұрақты бұғаттай алады. Модерация жұмыс орны арқылы жасырған нәрсені сақтап қоямыз, сонда сәтті наразылықтан кейін оны қалпына келтіре аламыз.
Ереже бұзушылық таппасақ, мазмұн онлайн қалады. Шағым жасаған адам ретінде сен сонда наразылық білдіре аласың.
Автоматты құралдар
Біз автоматты құралдарды аз ғана қолданамыз. Олардың ешқайсысы тіркелгіні бұғаттамайды:
- Команда жүргізетін сөздер тізімі жекелеген сөздерді жұлдызшамен ауыстырады немесе бұғатталған сөзі бар жазбаның жіберілуіне жол бермейді. Бұғатталған сөзі бар ескі жазбаларды таспа енді көрсетпейді.
- Жүктелген суреттер ендірілген шығу тегі туралы мәліметтерге тексеріледі. Онда суреттің ЖИ арқылы жасалғаны көрсетілсе, суретке «ЖИ жасаған» деген ескертпе қойылады.
- Жаңа жазбаларды жалған ақпаратқа ЖИ арқылы автоматты тексеру қазір өшірулі (деректерді үнемдеу режимі). Команда жазбаны ЖИ-ге тексерткенде, ескерту команда мүшесі нәтижені растағаннан кейін ғана пайда болады.
- Жүктелген суреттерді ЖИ арқылы қылмыстық немесе қауіпті мазмұнға тексеру қазір өшірулі. Қосулы болғанда ол командаға тек ескерту береді, шешімді адам қабылдауы керек.
- Серверлерімізді қорғау үшін бағдарлама қауіпсіздік олқылықтарын мақсатты түрде іздейтін IP мекенжайларын бұғаттайды. Бұғатты команда алып тастай алады. Команда тіркелгіні тұрақты бұғаттаса, сол құрылғыдан жаңа тіркелгі ашуға болмайды.
Шешімдердің негіздемесі
Команда модерация жұмыс орны арқылы сенің мазмұныңды жасырса, өзгертсе немесе тіркелгіңе шектеу қойса, саған хабарландыру келеді. Сол арқылы толық негіздемені аша аласың. Онда мыналар бар:
- біз не істегеніміз және ол қанша уақыт күшінде болатыны,
- қандай мазмұнға қатысты екені,
- себеп шағым болғаны ма, әлде мазмұнды өзіміз байқағанымыз ба,
- автоматты құралдардың қатысқаны-қатыспағаны,
- қандай ережеге немесе қандай заңға сүйенетініміз,
- наразылықты қалай білдіру керектігі және тағы қандай жолдар барлығы.
Тіркелгің бұғатталған болса, вебте кіруге әрекет жасағанда негіздемеге және наразылыққа апаратын сілтемені табасың.
Наразылық білдіру
Алты ай ішінде наразылық білдіруге болады: мазмұныңа немесе тіркелгіңе қарсы қолданылған шараға және, егер бірдеңеге шағымдансаң, мазмұнды онлайн қалдыру туралы шешімге. Бұл тегін, ол негіздемедегі сілтеме арқылы немесе Наразылық білдіру бөлімі арқылы жасалады.
Әр наразылық бойынша ЖИ емес, команданың адамы шешім қабылдайды. Шешімді негіздемесімен аласың. Шара қате болса, оның күшін жоямыз.
Дауды шешу және соттар
Біздің шешіммен келіспесең, сотсыз дауды шешу жөніндегі сертификатталған органға жүгіне аласың. Қандай органдар бар екенін ЕО Комиссиясы жариялайды. Сонымен қатар сотқа жүгіну жолы сен үшін кез келген уақытта ашық.
Digital Services Act бұзылғаны туралы шағымдарды Германияда цифрлық қызметтер жөніндегі үйлестіруші орган ретінде Bundesnetzagentur (Федералды желі агенттігі) қабылдайды.
Теріс пайдалану және қайталанған бұзушылықтар
Анық заңсыз мазмұнды қайта-қайта бөлісетін адам ескертуден кейін тиісті уақытқа бұғатталады.
Бір адамның көптеген шағымдары негізсіз болып шықса, біздің құрал оның жаңа шағымдарын кезекте кейінірек орналастырады.
Сенімді хабарлаушылар
DSA 22-бабы бойынша сенімді хабарлаушы деп танылған органдарды және біз бірге жұмыс істейтін ұйымдарды команда тіркелгіде белгілей алады. Олардың шағымдары біздің кезекте жоғарыда тұрады. Танылған органдар үшін бізге abuse@friendsti.me мекенжайына «Trusted Flagger» тақырыбымен жазу керек.
Өмірге немесе қауіпсіздікке қауіп
Адамдардың өміріне немесе қауіпсіздігіне қауіп төндіретін қылмыстың белгілерін білсек, құзыретті органдарға хабарлаймыз. Өзің қауіпте болсаң, 112 жедел қызметіне немесе 110 нөмірі бойынша полицияға қоңырау шал.
Органдар мен пайдаланушыларға арналған байланыс
Мүше мемлекеттердің органдары, ЕО Комиссиясы және цифрлық қызметтер жөніндегі Еуропалық кеңес бізге abuse@friendsti.me мекенжайы арқылы неміс немесе ағылшын тілінде жаза алады.
Пайдаланушы ретінде бізге support@friendsti.me мекенжайы арқылы жаза аласың, бұл да неміс немесе ағылшын тілінде.