О чём эта страница
Здесь написано, как ты жалуешься на контент, как наша команда обрабатывает жалобы и как ты можешь оспорить решение. Что разрешено, определяют Условия использования и Правила платформы.
Как пожаловаться
У публикаций, комментариев, профилей, групп, страниц, историй, прямых эфиров, объявлений на Маркетплейсе и сообщений в чате есть пункт «Пожаловаться», обычно в меню с тремя точками. Ты выбираешь причину и в нескольких предложениях пишешь, что случилось.
Пожаловаться можно и без аккаунта: через форму для жалоб. Там ты указываешь ссылку на контент.
По электронной почте ты можешь связаться с нами по адресу abuse@friendsti.me.
При жалобе на сообщение в чате наш инструмент модерации показывает команде только причину и твои данные, но не текст сообщения. Если важна точная формулировка, опиши её в жалобе или пришли нам скриншот по электронной почте.
Жалобы на незаконный контент
Если ты считаешь контент незаконным, выбери «Незаконный контент». Чтобы мы могли тщательно проверить жалобу, нам нужны:
- точное место, лучше всего ссылка на контент,
- обоснование того, почему, по твоему мнению, контент нарушает закон,
- твоё имя и адрес электронной почты. Если ты сообщаешь об изображениях сексуального насилия над детьми, можно обойтись и без этих данных,
- твоё подтверждение того, что твои сведения, насколько тебе известно, верны и полны.
Если ты указываешь адрес электронной почты, ты получишь подтверждение о получении, а позже — наше решение.
Что происходит после твоей жалобы
Каждая жалоба попадает в очередь нашей команды, и её рассматривает человек. Жалобы на насилие, угрозу детям или самоповреждение рассматриваются в первую очередь. Жалобы от доверенных информаторов также стоят в начале очереди.
В зависимости от результата команда может скрыть контент, исправить текст, вынести предупреждение, на время запретить писать или заблокировать аккаунт на срок или навсегда. То, что мы скрываем через наше рабочее место модерации, остаётся сохранённым, чтобы мы могли восстановить это после успешной апелляции.
Если мы не находим нарушения, контент остаётся в сети. Как автор жалобы ты можешь тогда подать апелляцию.
Автоматические инструменты
Мы используем лишь немногие автоматические инструменты. Ни один из них не блокирует аккаунт:
- Список слов, который ведёт команда, заменяет отдельные слова звёздочками или не даёт отправить публикацию с запрещённым словом. Более старые публикации с запрещённым словом лента больше не показывает.
- Загруженные изображения проверяются на встроенные сведения о происхождении. Если там указано, что изображение создано с помощью ИИ, оно получает пометку «Создано ИИ».
- Автоматическая проверка новых публикаций ИИ на недостоверную информацию сейчас выключена (режим экономии данных). Если команда поручает ИИ проверить публикацию, пометка появляется только после того, как член команды подтвердит результат.
- Проверка загруженных изображений с помощью ИИ на предмет наказуемого или опасного контента сейчас выключена. Когда она включена, она лишь даёт команде подсказку, решение должен принимать человек.
- Для защиты наших серверов программа блокирует IP-адреса, которые целенаправленно ищут уязвимости. Снять блокировку может команда. Если команда заблокировала аккаунт навсегда, с того же устройства нельзя создать новый аккаунт.
Обоснование решений
Если команда через своё рабочее место модерации скрывает твой контент, изменяет его или ограничивает твой аккаунт, ты получаешь уведомление. Через него ты открываешь полное обоснование. Оно содержит:
- что мы сделали и как долго это действует,
- какой контент затронут,
- стала ли поводом жалоба или мы обнаружили это сами,
- участвовали ли автоматические инструменты,
- на какое правило или какой закон мы опираемся,
- как подать апелляцию и какие другие возможности у тебя есть.
Если твой аккаунт заблокирован, при попытке входа в веб-версии ты найдёшь ссылку на обоснование и на апелляцию.
Подача апелляции
Ты можешь подать апелляцию в течение шести месяцев: на меру в отношении твоего контента или аккаунта и, если ты на что-то пожаловался, на решение оставить контент в сети. Это бесплатно и делается по ссылке в обосновании или здесь: Подать апелляцию.
О каждой апелляции решает человек из команды, а не ИИ. Ты получаешь решение с обоснованием. Если мера была ошибочной, мы её отменяем.
Внесудебное урегулирование споров и суды
Если наше решение тебя не устраивает, ты можешь обратиться в сертифицированный орган по внесудебному урегулированию споров. Какие органы существуют, публикует Еврокомиссия. Путь в суд, кроме того, всегда открыт для тебя.
Жалобы на нарушения Закона о цифровых услугах (Digital Services Act) в Германии принимает Федеральное сетевое агентство (Bundesnetzagentur) как координатор по цифровым услугам.
Злоупотребления и повторные нарушения
Тот, кто снова и снова делится явно незаконным контентом, после предупреждения блокируется на соразмерный срок.
Если многие жалобы одного человека оказываются необоснованными, наш инструмент ставит его новые жалобы дальше в очереди.
Доверенные информаторы
Структуры, признанные доверенными информаторами по ст. 22 DSA, и организации, с которыми мы сотрудничаем, команда может пометить в аккаунте. Их жалобы стоят в нашей очереди в начале. Признанные структуры пишут нам для этого на abuse@friendsti.me с темой «Trusted Flagger».
Опасность для жизни или безопасности
Если мы узнаём о признаках преступления, угрожающего жизни или безопасности людей, мы информируем компетентные органы. Если опасность угрожает лично тебе, позвони в службу экстренной помощи по номеру 112 или в полицию по номеру 110.
Контакты для органов власти и пользователей
Органы государств-членов, Еврокомиссия и Европейский совет по цифровым услугам могут связаться с нами по адресу abuse@friendsti.me — на немецком или английском языке.
Как пользователь ты можешь написать нам на support@friendsti.me, также на немецком или английском языке.