Do que se trata aqui
Aqui encontras como denunciar conteúdos, como a nossa equipa trata as denúncias e como podes contestar uma decisão. O que é permitido está regulado nos termos de utilização e nas regras da plataforma.
Como denunciar algo
Em publicações, comentários, perfis, grupos, páginas, stories, transmissões em direto, anúncios do Mercado e mensagens de chat encontras «Denunciar», normalmente no menu dos três pontos. Escolhes um motivo e descreves em poucas frases o que se passa.
Também podes denunciar sem conta: através do formulário de denúncia. Aí indicas o link para o conteúdo.
Por e-mail, podes contactar-nos através de abuse@friendsti.me.
No caso de uma mensagem de chat, a nossa ferramenta de moderação mostra à equipa apenas o motivo e as tuas indicações, não o texto da mensagem. Se o teor exato for importante, descreve-o na tua denúncia ou envia-nos uma captura de ecrã por e-mail.
Denunciar conteúdos ilegais
Se consideras que um conteúdo é ilegal, escolhe «Conteúdo ilegal». Para podermos analisar a denúncia com cuidado, precisamos de:
- a localização exata, de preferência o link para o conteúdo,
- uma justificação de por que razão, na tua opinião, o conteúdo viola uma lei,
- o teu nome e o teu endereço de e-mail. Se denunciares representações de abuso sexual de crianças, também é possível sem estes dados,
- a tua confirmação de que as tuas indicações são, tanto quanto sabes, corretas e completas.
Se indicares um endereço de e-mail, recebes uma confirmação de receção e, mais tarde, a nossa decisão.
O que acontece depois da tua denúncia
Cada denúncia vai parar à fila de espera da nossa equipa e uma pessoa analisa-a. As denúncias sobre violência, perigo para crianças ou automutilação são tratadas em primeiro lugar. As denúncias de sinalizadores de confiança também ficam no topo.
Consoante o resultado, a equipa pode ocultar um conteúdo, corrigir um texto, emitir uma advertência, bloquear a escrita durante algum tempo ou suspender uma conta temporária ou permanentemente. O que ocultamos através do nosso posto de moderação continua guardado, para que o possamos repor após um recurso bem-sucedido.
Se não encontrarmos nenhuma infração, o conteúdo permanece online. Como pessoa que denunciou, podes então interpor recurso.
Ferramentas automáticas
Utilizamos apenas poucas ferramentas automáticas. Nenhuma delas suspende uma conta:
- Uma lista de palavras, mantida pela equipa, substitui determinadas palavras por asteriscos ou impede que uma publicação com uma palavra bloqueada seja enviada. O feed deixa de mostrar publicações mais antigas com uma palavra bloqueada.
- As imagens carregadas são verificadas quanto a indicações de origem incorporadas. Se estas indicarem que uma imagem foi criada com IA, ela recebe a indicação «Gerado por IA».
- Uma verificação automática por IA das novas publicações quanto a informações falsas está atualmente desativada (modo de poupança de dados). Se a equipa mandar uma publicação para verificação pela IA, só aparece uma indicação depois de um membro da equipa ter confirmado o resultado.
- Uma verificação por IA das imagens carregadas, para detetar conteúdos criminosos ou perigosos, está atualmente desativada. Quando está ativada, dá apenas uma indicação à equipa; a decisão cabe a uma pessoa.
- Para proteger os nossos servidores, um programa bloqueia endereços IP que procuram de forma dirigida falhas de segurança. A equipa pode levantar o bloqueio. Se a equipa tiver suspendido uma conta de forma permanente, não é possível criar uma nova conta a partir do mesmo dispositivo.
Exposição de motivos das decisões
Se a equipa ocultar, através do seu posto de moderação, um conteúdo teu, o alterar ou restringir a tua conta, recebes uma notificação. Através dela abres a exposição de motivos completa. Esta contém:
- o que fizemos e durante quanto tempo se aplica,
- que conteúdo é afetado,
- se o motivo foi uma denúncia ou se fomos nós próprios a deparar-nos com o conteúdo,
- se estiveram envolvidas ferramentas automáticas,
- em que regra ou lei nos baseamos,
- como interpões recurso e que outras vias tens além disso.
Se a tua conta estiver suspensa, ao tentares iniciar sessão na web encontras um link para a exposição de motivos e para o recurso.
Interpor recurso
Podes interpor recurso no prazo de seis meses: contra uma medida tomada contra o teu conteúdo ou a tua conta e, se denunciaste algo, contra a decisão de deixar o conteúdo online. É gratuito e faz-se através do link na exposição de motivos ou em Interpor recurso.
Cada recurso é decidido por uma pessoa da equipa, não por uma IA. Recebes a decisão com os respetivos motivos. Se a medida estava errada, revogamo-la.
Resolução de litígios e tribunais
Se não concordares com a nossa decisão, podes recorrer a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios. Os organismos existentes são publicados pela Comissão Europeia. O caminho para os tribunais também te está aberto a qualquer momento.
As queixas sobre infrações ao Regulamento dos Serviços Digitais (Digital Services Act, DSA) são recebidas na Alemanha pela Bundesnetzagentur (Agência Federal de Redes) na qualidade de coordenador dos serviços digitais.
Abuso e infrações repetidas
Quem partilhar repetidamente conteúdos manifestamente ilegais é suspenso, após uma advertência, por um período adequado.
Se muitas denúncias de uma pessoa se revelarem infundadas, a nossa ferramenta coloca as suas novas denúncias mais atrás.
Sinalizadores de confiança
A equipa pode identificar na conta as entidades reconhecidas como sinalizadores de confiança nos termos do art. 22.º do DSA e as organizações com as quais colaboramos. As suas denúncias ficam no topo da nossa fila de espera. As entidades reconhecidas escrevem-nos para tal para abuse@friendsti.me com o assunto «Trusted Flagger».
Perigo para a vida ou a segurança
Se tomarmos conhecimento de indícios de um crime que ameace a vida ou a segurança de pessoas, informamos as autoridades competentes. Se és tu quem está em perigo, liga para o número de emergência 112 ou, na Alemanha, para a polícia através do 110.
Contacto para autoridades e utilizadores
As autoridades dos Estados-Membros, a Comissão Europeia e o Comité Europeu dos Serviços Digitais podem contactar-nos através de abuse@friendsti.me, em alemão ou inglês.
Como utilizador podes contactar-nos através de support@friendsti.me, igualmente em alemão ou inglês.