Про що ця сторінка
Тут описано, як ти можеш поскаржитися на вміст, як наша команда опрацьовує скарги і як ти можеш оскаржити рішення. Що дозволено, визначають Умови використання та Правила платформи.
Як поскаржитися
У дописах, коментарях, профілях, групах, сторінках, історіях, трансляціях наживо, оголошеннях на маркетплейсі та повідомленнях у чаті ти знайдеш пункт «Поскаржитися», зазвичай у меню з трьома крапками. Ти обираєш причину і кількома реченнями пишеш, що сталося.
Поскаржитися можна й без облікового запису: через форму скарги. Там ти вказуєш посилання на вміст.
Електронною поштою ти можеш зв'язатися з нами за адресою abuse@friendsti.me.
Якщо скарга стосується повідомлення в чаті, наш інструмент модерації показує команді лише причину та твої пояснення, а не текст повідомлення. Якщо важливе саме формулювання, опиши його у своїй скарзі або надішли нам знімок екрана електронною поштою.
Скарги на протиправний вміст
Якщо ти вважаєш, що вміст є протиправним, обери «Протиправний вміст». Щоб ми могли ретельно розглянути скаргу, нам потрібні:
- точне місце, найкраще посилання на вміст,
- обґрунтування, чому, на твою думку, вміст порушує закон,
- твоє ім'я та адреса електронної пошти. Якщо ти повідомляєш про зображення сексуального насильства над дітьми, можна обійтися й без цих даних,
- твоє підтвердження, що твої дані, наскільки тобі відомо, правильні та повні.
Якщо ти вкажеш адресу електронної пошти, ти отримаєш підтвердження про отримання, а згодом і наше рішення.
Що відбувається після твоєї скарги
Кожна скарга потрапляє до черги нашої команди, і її розглядає людина. Скарги про насильство, небезпеку для дітей або самоушкодження розглядаються першими. Скарги від довірених інформаторів також розглядаються першими.
Залежно від результату команда може приховати вміст, виправити текст, винести попередження, на певний час заборонити публікувати або заблокувати обліковий запис на певний строк чи назавжди. Вміст, який ми приховуємо через наше робоче місце модерації, залишається збереженим, щоб ми могли відновити його після успішного оскарження.
Якщо ми не знаходимо порушення, вміст залишається в мережі. Тоді ти як особа, що подала скаргу, можеш подати оскарження.
Автоматичні інструменти
Ми використовуємо лише кілька автоматичних інструментів. Жоден із них не блокує обліковий запис:
- Список слів, який веде команда, замінює окремі слова зірочками або не дає надіслати допис із забороненим словом. Старіші дописи із забороненим словом стрічка більше не показує.
- Завантажені зображення перевіряються на вбудовані відомості про походження. Якщо там зазначено, що зображення створено за допомогою ШІ, воно отримує позначку «Створено ШІ».
- Автоматична перевірка нових дописів ШІ на недостовірну інформацію наразі вимкнена (режим економії даних). Якщо команда дає ШІ перевірити допис, позначка з'являється лише після того, як член команди підтвердить результат.
- Перевірка завантажених зображень за допомогою ШІ на вміст, що підпадає під кримінальну відповідальність, або небезпечний вміст наразі вимкнено. Коли вона ввімкнена, вона лише дає команді підказку, а вирішувати має людина.
- Для захисту наших серверів програма блокує IP-адреси, які цілеспрямовано шукають вразливості в безпеці. Зняти блокування може команда. Якщо команда назавжди заблокувала обліковий запис, з того самого пристрою не можна створити новий обліковий запис.
Обґрунтування рішень
Якщо команда через своє робоче місце модерації приховує твій вміст, змінює його або обмежує твій обліковий запис, ти отримуєш сповіщення. Через нього ти відкриваєш повне обґрунтування. Воно містить:
- що ми зробили і як довго це діє,
- якого вмісту це стосується,
- чи приводом була скарга, чи ми самі натрапили на цей вміст,
- чи були залучені автоматичні інструменти,
- на яке правило або закон ми спираємося,
- як подати оскарження і які ще можливості в тебе є.
Якщо твій обліковий запис заблоковано, під час спроби входу в вебверсії ти знайдеш посилання на обґрунтування та оскарження.
Подання оскарження
Ти можеш подати оскарження протягом шести місяців: проти заходу щодо твого вмісту чи облікового запису і, якщо ти на щось поскаржився, проти рішення залишити вміст у мережі. Це безкоштовно і здійснюється через посилання в обґрунтуванні або за адресою Подати оскарження.
Щодо кожного оскарження рішення ухвалює людина з команди, а не ШІ. Ти отримуєш рішення з обґрунтуванням. Якщо захід був помилковим, ми його скасовуємо.
Врегулювання спорів і суди
Якщо наше рішення тебе не влаштовує, ти можеш звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів. Які органи існують, публікує Європейська комісія. Шлях до судів також завжди відкритий для тебе.
Скарги на порушення Digital Services Act у Німеччині приймає Федеральне мережеве агентство (Bundesnetzagentur) як координатор цифрових послуг.
Зловживання та повторні порушення
Хто знову і знову ділиться очевидно протиправним вмістом, того після попередження блокують на відповідний строк.
Якщо багато скарг однієї особи виявляються необґрунтованими, наш інструмент ставить її нові скарги далі в черзі.
Довірені інформатори
Органи, визнані довіреними інформаторами відповідно до ст. 22 DSA, та організації, з якими ми співпрацюємо, команда може позначити в обліковому записі. Їхні скарги стоять у нашій черзі першими. Визнані органи можуть написати нам з цією метою на abuse@friendsti.me з темою «Trusted Flagger».
Небезпека для життя або безпеки
Якщо ми дізнаємося про ознаки злочину, що загрожує життю або безпеці людей, ми повідомляємо компетентні органи. Якщо небезпека загрожує безпосередньо тобі, зателефонуй за номером екстреної допомоги 112 або в поліцію за номером 110.
Контакти для органів влади та користувачів
Органи держав-членів, Європейська комісія та Європейська рада з цифрових послуг можуть зв'язатися з нами за адресою abuse@friendsti.me німецькою або англійською мовою.
Як користувач ти можеш зв'язатися з нами за адресою support@friendsti.me, також німецькою або англійською мовою.