Waar het hier om gaat
Hier lees je hoe je inhoud meldt, hoe ons team met meldingen omgaat en hoe je bezwaar kunt maken tegen een beslissing. Wat is toegestaan, wordt geregeld in de gebruiksvoorwaarden en de platformregels.
Zo meld je iets
Bij posts, reacties, profielen, groepen, pagina's, stories, livestreams, aanbiedingen op de marktplaats en chatberichten vind je “Rapporteren”, meestal in het menu met de drie puntjes. Je kiest een reden en schrijft in een paar zinnen wat er aan de hand is.
Je kunt ook zonder account melden: via het meldformulier. Daar geef je de link naar de inhoud op.
Per e-mail bereik je ons via abuse@friendsti.me.
Bij een chatbericht toont onze moderatietool het team alleen de reden en jouw gegevens, niet de tekst van het bericht. Komt het op de exacte bewoording aan, beschrijf die dan in je melding of stuur ons een screenshot per e-mail.
Illegale inhoud melden
Vind je dat inhoud onrechtmatig is, kies dan “Illegale inhoud”. Om de melding zorgvuldig te kunnen beoordelen, hebben we nodig:
- de exacte plaats, het liefst de link naar de inhoud,
- een motivering waarom de inhoud volgens jou in strijd is met de wet,
- je naam en e-mailadres. Meld je afbeeldingen van seksueel kindermisbruik, dan kan het ook zonder deze gegevens,
- je bevestiging dat je gegevens naar beste weten juist en volledig zijn.
Geef je een e-mailadres op, dan ontvang je een ontvangstbevestiging en later onze beslissing.
Wat er na je melding gebeurt
Elke melding komt in de wachtrij van ons team en wordt door een mens bekeken. Meldingen over geweld, gevaar voor kinderen of zelfbeschadiging worden als eerste behandeld. Meldingen van betrouwbare flaggers staan eveneens bovenaan.
Afhankelijk van de uitkomst kan het team inhoud verbergen, een tekst corrigeren, een waarschuwing geven, het schrijven voor een bepaalde tijd blokkeren of een account tijdelijk of permanent blokkeren. Wat we via onze moderatiewerkplek verbergen, blijft opgeslagen, zodat we het na een geslaagd bezwaar kunnen herstellen.
Vinden we geen overtreding, dan blijft de inhoud online. Als melder kun je dan bezwaar maken.
Geautomatiseerde hulpmiddelen
We gebruiken maar enkele geautomatiseerde hulpmiddelen. Geen ervan blokkeert een account:
- Een woordenlijst die het team bijhoudt, vervangt afzonderlijke woorden door sterretjes of voorkomt dat een post met een geblokkeerd woord wordt verzonden. Oudere posts met een geblokkeerd woord toont de feed niet meer.
- Geüploade afbeeldingen worden gecontroleerd op ingebedde herkomstgegevens. Staat daar dat een afbeelding met AI is gemaakt, dan krijgt ze de aanduiding “AI-gegenereerd”.
- Een automatische AI-controle van nieuwe posts op onjuiste informatie is momenteel uitgeschakeld (gegevensbesparende modus). Laat het team een post door de AI controleren, dan verschijnt een aanduiding pas nadat een teamlid het resultaat heeft bevestigd.
- Een AI-controle van geüploade afbeeldingen op strafbare of gevaarlijke inhoud is momenteel uitgeschakeld. Als ze is ingeschakeld, geeft ze het team alleen een aanwijzing; een mens moet beslissen.
- Ter bescherming van onze servers blokkeert een programma IP-adressen die gericht naar beveiligingslekken zoeken. Het team kan de blokkade opheffen. Heeft het team een account permanent geblokkeerd, dan kan vanaf hetzelfde apparaat geen nieuw account worden aangemaakt.
Motivering van beslissingen
Verbergt het team via zijn moderatiewerkplek inhoud van jou, wijzigt het die of beperkt het je account, dan krijg je een notificatie. Daarmee open je de volledige motivering. Die bevat:
- wat we hebben gedaan en hoe lang dat geldt,
- welke inhoud het betreft,
- of een melding de aanleiding was of we er zelf op stuitten,
- of geautomatiseerde hulpmiddelen betrokken waren,
- op welke regel of welke wet we ons baseren,
- hoe je bezwaar maakt en welke andere mogelijkheden je hebt.
Is je account geblokkeerd, dan vind je bij een inlogpoging op het web een link naar de motivering en naar het bezwaar.
Bezwaar maken
Je kunt binnen zes maanden bezwaar maken: tegen een maatregel tegen je inhoud of je account en, als jij iets hebt gemeld, tegen de beslissing om de inhoud online te laten. Dat is gratis en gaat via de link in de motivering of via Bezwaar maken.
Over elk bezwaar beslist een mens uit het team, geen AI. Je krijgt de beslissing met motivering. Was de maatregel onjuist, dan draaien we hem terug.
Geschillenbeslechting en rechtbanken
Ben je het niet eens met onze beslissing, dan kun je je wenden tot een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Welke organen er zijn, publiceert de Europese Commissie. De weg naar de rechter staat voor jou bovendien altijd open.
Klachten over inbreuken op de digitaledienstenverordening (Digital Services Act) worden in Duitsland in ontvangst genomen door de Bundesnetzagentur (de Duitse federale netwerkautoriteit) als coördinator voor digitale diensten.
Misbruik en herhaalde overtredingen
Wie herhaaldelijk kennelijk onrechtmatige inhoud deelt, wordt na een waarschuwing voor een redelijke periode geblokkeerd.
Blijken veel meldingen van één persoon ongegrond, dan plaatst onze tool haar nieuwe meldingen verderop in de wachtrij.
Betrouwbare flaggers
Instanties die als betrouwbare flaggers zijn erkend op grond van art. 22 DSA, en organisaties waarmee we samenwerken, kan het team in het account markeren. Hun meldingen staan bovenaan in onze wachtrij. Erkende instanties mailen ons hiervoor op abuse@friendsti.me met het onderwerp “Trusted Flagger”.
Gevaar voor leven of veiligheid
Krijgen we aanwijzingen over een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van mensen bedreigt, dan informeren we de bevoegde autoriteiten. Ben je zelf in gevaar, bel dan het alarmnummer 112 of de politie op 110 (in Duitsland).
Contact voor autoriteiten en gebruikers
Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese raad voor digitale diensten bereiken ons via abuse@friendsti.me, in het Duits of Engels.
Als gebruiker bereik je ons via support@friendsti.me, eveneens in het Duits of Engels.