이 페이지의 내용
여기에서는 콘텐츠를 신고하는 방법, 팀이 신고를 어떻게 처리하는지, 그리고 결정에 어떻게 이의를 제기할 수 있는지 설명합니다. 허용되는 내용은 이용약관과 플랫폼 규칙에서 정하고 있습니다.
신고하는 방법
게시물, 댓글, 프로필, 그룹, 페이지, 스토리, 라이브 스트림, 마켓플레이스 상품 게시물, 채팅 메시지에는 “신고”가 있으며, 대개 점 세 개 메뉴에서 찾을 수 있습니다. 사유를 선택하고 어떤 일이 있는지 몇 문장으로 적어 주세요.
계정이 없어도 신고 양식으로 신고할 수 있습니다. 거기에 콘텐츠 링크를 입력하세요.
이메일은 abuse@friendsti.me로 보내 주세요.
채팅 메시지를 신고하면 저희 모더레이션 도구는 팀에 사유와 회원님이 적은 내용만 보여 주고, 메시지 본문은 보여 주지 않습니다. 정확한 표현이 중요하다면 신고에 그 내용을 적거나 스크린샷을 이메일로 보내 주세요.
불법 콘텐츠 신고
어떤 콘텐츠가 불법이라고 생각되면 “불법 콘텐츠”를 선택하세요. 신고를 꼼꼼히 검토할 수 있도록 다음이 필요합니다.
- 정확한 위치, 가능하면 콘텐츠 링크,
- 해당 콘텐츠가 왜 법을 위반한다고 보는지에 대한 이유,
- 이름과 이메일 주소. 아동 성적 학대를 담은 자료를 신고하는 경우에는 이 정보가 없어도 됩니다,
- 제공한 정보가 알고 있는 한 정확하고 완전하다는 확인.
이메일 주소를 입력하면 접수 확인을 받고, 나중에 저희 결정도 받게 됩니다.
신고 후에 일어나는 일
모든 신고는 팀의 대기열에 들어가고 사람이 확인합니다. 폭력, 아동에 대한 위험 또는 자해와 관련된 신고가 먼저 처리됩니다. 신뢰할 수 있는 신고자의 신고도 마찬가지로 위쪽에 놓입니다.
결과에 따라 팀은 콘텐츠를 숨기거나, 텍스트를 수정하거나, 경고를 하거나, 일정 기간 글쓰기를 제한하거나, 계정을 기간을 정해 또는 영구적으로 정지할 수 있습니다. 모더레이션 작업 공간을 통해 숨긴 내용은 이의 제기가 받아들여졌을 때 복원할 수 있도록 저장된 상태로 남습니다.
위반 사항을 찾지 못하면 콘텐츠는 온라인에 남습니다. 신고한 사람은 그때 이의를 제기할 수 있습니다.
자동화 도구
자동화 도구는 소수만 사용합니다. 그중 어느 것도 계정을 정지하지 않습니다.
- 팀이 관리하는 단어 목록은 개별 단어를 별표로 바꾸거나, 차단된 단어가 들어간 게시물이 전송되지 않게 합니다. 차단된 단어가 들어간 이전 게시물은 피드에 더 이상 표시되지 않습니다.
- 업로드한 이미지는 포함된 출처 정보가 있는지 확인합니다. 이미지가 AI로 생성되었다고 적혀 있으면 “AI 생성”이라는 표시가 붙습니다.
- 새 게시물의 허위 정보에 대한 자동 AI 검사는 현재 꺼져 있습니다(데이터 절약 모드). 팀이 게시물을 AI에 검사시키는 경우에도 안내는 팀원이 결과를 확인한 뒤에야 표시됩니다.
- 업로드한 이미지에서 처벌 대상이거나 위험한 콘텐츠를 찾는 AI 검사는 현재 꺼짐 상태입니다. 켜져 있을 때에도 팀에게 힌트만 줄 뿐이며, 결정은 사람이 내려야 합니다.
- 서버를 보호하기 위해 프로그램이 보안 취약점을 노리고 찾는 IP 주소를 차단합니다. 팀이 차단을 해제할 수 있습니다. 팀이 계정을 영구 정지한 경우, 같은 기기에서는 새 계정을 만들 수 없습니다.
결정 사유 설명
팀이 모더레이션 작업 공간에서 회원님의 콘텐츠를 숨기거나, 수정하거나, 계정을 제한하면 알림을 받게 됩니다. 이 알림에서 전체 사유 설명을 열 수 있습니다. 여기에는 다음이 들어 있습니다.
- 저희가 무엇을 했고 얼마 동안 유효한지,
- 어떤 콘텐츠가 해당되는지,
- 신고가 계기였는지, 아니면 저희가 직접 발견했는지,
- 자동화 도구가 관여했는지,
- 어떤 규칙이나 법률을 근거로 하는지,
- 이의를 제기하는 방법과 그 밖에 어떤 방법이 있는지.
계정이 정지되었다면 웹에서 로그인을 시도할 때 사유 설명과 이의 제기로 연결되는 링크가 표시됩니다.
이의 제기
6개월 이내에 이의를 제기할 수 있습니다. 회원님의 콘텐츠나 계정에 대한 조치에 대해서, 그리고 무언가를 신고했다면 해당 콘텐츠를 온라인에 남기기로 한 결정에 대해서 가능합니다. 무료이며, 사유 설명에 있는 링크나 이의 제기하기에서 할 수 있습니다.
모든 이의 제기는 AI가 아니라 팀의 사람이 결정합니다. 결정은 사유와 함께 전달됩니다. 조치가 잘못된 것이었다면 철회합니다.
분쟁 해결과 법원
저희 결정에 동의하지 않는 경우, 법원 밖 분쟁 해결을 위한 인증 기관에 문의할 수 있습니다. 어떤 기관이 있는지는 EU 집행위원회가 공개합니다. 법원에 가는 길도 언제든 열려 있습니다.
Digital Services Act 위반에 대한 민원은 독일에서는 디지털 서비스 코디네이터인 Bundesnetzagentur(연방네트워크청)가 접수합니다.
남용과 반복 위반
명백히 불법인 콘텐츠를 계속 공유하는 사람은 경고 후 적정 기간 동안 정지됩니다.
한 사람의 신고 중 많은 수가 근거 없는 것으로 밝혀지면, 저희 도구는 그 사람의 새로운 신고를 대기열에서 뒤로 보냅니다.
신뢰할 수 있는 신고자
DSA 제22조에 따라 신뢰할 수 있는 신고자로 인정된 기관과 저희가 협력하는 단체는 팀이 계정에 표시할 수 있습니다. 이들의 신고는 대기열에서 위쪽에 놓입니다. 인정된 기관은 이를 위해 abuse@friendsti.me로 제목 “Trusted Flagger”를 붙여 보내 주세요.
생명 또는 안전에 대한 위험
사람의 생명이나 안전을 위협하는 범죄에 대한 단서를 알게 되면 관할 당국에 알립니다. 본인이 위험한 상황이라면 긴급 전화 112번이나 경찰 110번으로 전화하세요.
당국과 이용자를 위한 연락처
회원국 당국, EU 집행위원회, 유럽 디지털 서비스 위원회는 abuse@friendsti.me로 독일어 또는 영어로 연락할 수 있습니다.
이용자는 support@friendsti.me로 연락할 수 있으며, 이 역시 독일어 또는 영어로 가능합니다.