यहाँ किस बारे में है
यहाँ बताया गया है कि आप सामग्री की रिपोर्ट कैसे करते हैं, हमारी टीम रिपोर्ट को कैसे संभालती है और आप किसी फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील कैसे कर सकते हैं। क्या अनुमति है, यह उपयोग की शर्तें और प्लेटफ़ॉर्म नियम तय करते हैं।
आप कुछ कैसे रिपोर्ट करते हैं
पोस्ट, टिप्पणियों, प्रोफ़ाइल, समूहों, पेजों, स्टोरीज़, लाइव स्ट्रीम, मार्केटप्लेस विज्ञापनों और चैट संदेशों पर आपको “रिपोर्ट करें” मिलेगा, ज़्यादातर तीन बिंदुओं वाले मेनू में। आप एक कारण चुनते हैं और कुछ वाक्यों में लिखते हैं कि क्या हुआ है।
आप बिना खाते के भी रिपोर्ट कर सकते हैं: रिपोर्ट फ़ॉर्म के ज़रिए। वहाँ आप सामग्री का लिंक देते हैं।
ईमेल से आप हमसे abuse@friendsti.me पर संपर्क कर सकते हैं।
किसी चैट संदेश के मामले में हमारा मॉडरेशन-टूल टीम को केवल कारण और आपकी दी हुई जानकारी दिखाता है, संदेश का टेक्स्ट नहीं। अगर शब्दों का सटीक रूप मायने रखता है, तो उसे अपनी रिपोर्ट में लिखें या हमें ईमेल से स्क्रीनशॉट भेजें।
अवैध सामग्री की रिपोर्ट करना
अगर आप किसी सामग्री को अवैध मानते हैं, तो “अवैध सामग्री” चुनें। रिपोर्ट की ध्यान से जाँच कर सकें, इसके लिए हमें चाहिए:
- सटीक जगह, बेहतर हो कि सामग्री का लिंक,
- एक कारण कि आपकी नज़र में यह सामग्री किसी कानून का उल्लंघन क्यों करती है,
- आपका नाम और आपका ईमेल पता। अगर आप बाल यौन शोषण के चित्रणों की रिपोर्ट करते हैं, तो यह जानकारी दिए बिना भी चल जाता है,
- आपकी पुष्टि कि आपकी दी हुई जानकारी आपकी सर्वोत्तम जानकारी के अनुसार सही और पूर्ण है।
अगर आप ईमेल पता देते हैं, तो आपको प्राप्ति की पुष्टि मिलेगी और बाद में हमारा फ़ैसला।
आपकी रिपोर्ट के बाद क्या होता है
हर रिपोर्ट हमारी टीम की कतार में जाती है, और कोई व्यक्ति उसे देखता है। हिंसा, बच्चों के लिए ख़तरे या आत्म-क्षति से जुड़ी रिपोर्ट सबसे पहले ली जाती हैं। विश्वसनीय सूचनादाताओं (Trusted Flaggers) की रिपोर्ट भी ऊपर रहती हैं।
नतीजे के आधार पर टीम किसी सामग्री को छिपा सकती है, कोई टेक्स्ट ठीक कर सकती है, चेतावनी दे सकती है, कुछ समय के लिए लिखने पर रोक लगा सकती है या किसी खाते को सीमित अवधि के लिए या स्थायी रूप से निलंबित कर सकती है। जो हम अपने मॉडरेशन-वर्कस्टेशन से छिपाते हैं, वह सहेजा रहता है, ताकि सफल अपील के बाद हम उसे बहाल कर सकें।
अगर हमें कोई उल्लंघन नहीं मिलता, तो सामग्री ऑनलाइन रहती है। रिपोर्ट करने वाले व्यक्ति के रूप में आप तब अपील कर सकते हैं।
स्वचालित टूल
हम केवल कुछ ही स्वचालित टूल इस्तेमाल करते हैं। इनमें से कोई भी किसी खाते को निलंबित नहीं करता:
- टीम द्वारा संभाली जाने वाली शब्द-सूची कुछ शब्दों को तारांकन (*) से बदल देती है या ऐसी पोस्ट भेजने से रोकती है जिसमें कोई प्रतिबंधित शब्द हो। प्रतिबंधित शब्द वाली पुरानी पोस्ट फ़ीड में अब नहीं दिखतीं।
- अपलोड की गई तस्वीरों में जुड़ी उत्पत्ति-संबंधी जानकारी की जाँच की जाती है। अगर वहाँ लिखा हो कि तस्वीर AI से बनाई गई है, तो उस पर “AI-जनित” का संकेत लग जाता है।
- नई पोस्ट में गलत जानकारी के लिए स्वचालित AI-जाँच फ़िलहाल बंद है (डेटा-बचत मोड)। अगर टीम किसी पोस्ट को AI से जँचवाती है, तो संकेत तभी दिखता है, जब टीम का कोई सदस्य नतीजे की पुष्टि कर दे।
- अपलोड की गई तस्वीरों में दंडनीय या ख़तरनाक सामग्री के लिए AI-जाँच फ़िलहाल बंद है। चालू होने पर वह टीम को केवल एक संकेत देती है; फ़ैसला किसी व्यक्ति को ही करना होता है।
- हमारे सर्वर की सुरक्षा के लिए एक प्रोग्राम उन IP पतों को ब्लॉक करता है जो जान-बूझकर सुरक्षा-कमज़ोरियाँ खोजते हैं। टीम इसे हटा सकती है। अगर टीम ने किसी खाते को स्थायी रूप से निलंबित कर दिया है, तो उसी डिवाइस से नया खाता नहीं बनाया जा सकता।
फ़ैसलों के कारण बताना
अगर टीम अपने मॉडरेशन-वर्कस्टेशन के ज़रिए आपकी कोई सामग्री छिपाती है, उसे बदलती है या आपके खाते को सीमित करती है, तो आपको एक सूचना मिलती है। उसी से आप पूरा कारण खोलते हैं। उसमें यह होता है:
- हमने क्या किया और वह कितने समय तक लागू है,
- कौन-सी सामग्री प्रभावित है,
- कारण कोई रिपोर्ट थी या हमें खुद इसका पता चला,
- क्या स्वचालित टूल शामिल थे,
- हम किस नियम या कानून पर आधारित हैं,
- आप अपील कैसे करते हैं और आपके पास इसके अलावा कौन-से रास्ते हैं।
अगर आपका खाता निलंबित है, तो वेब पर लॉगिन की कोशिश करते समय आपको कारण और अपील के लिए एक लिंक मिलता है।
अपील करना
आप छह महीने के भीतर अपील कर सकते हैं: आपकी सामग्री या आपके खाते के ख़िलाफ़ किसी कार्रवाई के ख़िलाफ़ और, अगर आपने कुछ रिपोर्ट किया था, तो सामग्री को ऑनलाइन रखने के फ़ैसले के ख़िलाफ़। यह मुफ़्त है और कारण में दिए लिंक से या अपील करें पर किया जाता है।
हर अपील पर टीम का कोई व्यक्ति फ़ैसला करता है, कोई AI नहीं। आपको फ़ैसला कारण के साथ मिलता है। अगर कार्रवाई गलत थी, तो हम उसे वापस ले लेते हैं।
विवाद-निपटान और अदालतें
अगर आप हमारे फ़ैसले से सहमत नहीं हैं, तो आप अदालत के बाहर विवाद-निपटान करने वाली किसी प्रमाणित संस्था से संपर्क कर सकते हैं। कौन-सी संस्थाएँ हैं, यह EU आयोग प्रकाशित करता है। इसके अलावा अदालतों का रास्ता आपके लिए हमेशा खुला है।
Digital Services Act के उल्लंघन की शिकायतें जर्मनी में Bundesnetzagentur डिजिटल सेवा समन्वयक (Digital Services Coordinator) के रूप में स्वीकार करती है।
दुरुपयोग और बार-बार के उल्लंघन
जो व्यक्ति बार-बार स्पष्ट रूप से अवैध सामग्री साझा करता है, उसे चेतावनी के बाद उचित अवधि के लिए निलंबित कर दिया जाता है।
अगर किसी व्यक्ति की बहुत-सी रिपोर्ट निराधार निकलती हैं, तो हमारा टूल उसकी नई रिपोर्ट को कतार में पीछे रखता है।
विश्वसनीय सूचनादाता
जिन संस्थाओं को DSA के अनुच्छेद 22 के तहत विश्वसनीय सूचनादाता (Trusted Flagger) के रूप में मान्यता मिली है और जिन संगठनों के साथ हम काम करते हैं, उन्हें टीम खाते में चिह्नित कर सकती है। उनकी रिपोर्ट हमारी कतार में ऊपर रहती हैं। मान्यता प्राप्त संस्थाएँ इसके लिए हमें abuse@friendsti.me पर “Trusted Flagger” विषय के साथ लिखें।
जान या सुरक्षा के लिए ख़तरा
अगर हमें किसी ऐसे अपराध के संकेत मिलते हैं जो लोगों की जान या सुरक्षा को ख़तरे में डालता है, तो हम सक्षम अधिकारियों को सूचित करते हैं। अगर आप खुद ख़तरे में हैं, तो आपातकालीन नंबर 112 या पुलिस को 110 पर कॉल करें।
अधिकारियों और उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क
सदस्य देशों के अधिकारी, EU आयोग और डिजिटल सेवाओं के लिए यूरोपीय बोर्ड हमसे abuse@friendsti.me पर जर्मन या अंग्रेज़ी में संपर्क कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता के रूप में आप हमसे support@friendsti.me पर संपर्क कर सकते हैं, यह भी जर्मन या अंग्रेज़ी में।